Product Support Associate Work From Home Job 2025

आज के डिजिटल युग में रिमोट वर्किंग के अवसर तेजी से बढ़ रहे हैं। अगर आप एशिया में रहते हुए अंतरराष्ट्रीय स्तर की कंपनी में काम करना चाहते हैं, तो OpenSesame की यह “Product Support Associate Work From Home Job 2025” पोजीशन आपके लिए एक शानदार अवसर हो सकती है। यह न सिर्फ एक रिमोट जॉब है बल्कि इसमें आपको AI-एन्हांस्ड टूल्स के साथ काम करने का मौका भी मिलेगा।

कंपनी परिचय: OpenSesame क्या करती है?

OpenSesame एक ग्लोबल ट्रेनिंग कंपनी है जो कर्मचारियों के स्किल्स को अपग्रेड करने में कंपनियों की मदद करती है। ज्यादातर लोग सोचते हैं कि कंपनी सिर्फ ट्रेनिंग कोर्सेज बेचती है (40,000 से ज्यादा), लेकिन असल में वे कंपनियों को उनके कर्मचारियों के स्किल्स अपग्रेड करने का अवसर प्रदान करती हैं। कंपनी के 150+ ग्लोबल 2000 कंपनियों के साथ स्ट्रैटेजिक पार्टनरशिप हैं जो दुनिया की सबसे प्रोडक्टिव और प्रशंसित वर्कफोर्स डेवलप करने के लिए उनके ट्रेनिंग प्रोग्राम्स पर भरोसा करती हैं।

टीम के बारे में

OpenSesame में एक्ससेप्शनल कस्टमर एक्सपीरियंस डिलीवर करना कोर वैल्यू है। प्रोडक्ट सपोर्ट टीम, जो प्रोडक्ट ऑर्गनाइजेशन का हिस्सा है, ट्रस्टेड रिलेशनशिप बनाने के लिए ओनरशिप लेती है और एक्सपेक्टेशन्स से आगे बढ़कर काम करती है। यह एक टाइट-निट, कोलैबोरेटिव ग्रुप है जो क्रिएटिव प्रॉब्लम-सॉल्विंग और कस्टमर-फर्स्ट माइंडसेट के लिए जाना जाता है।

जॉब डिस्क्रिप्शन

कंपनी एक अनुभवी कस्टमर सपोर्ट प्रोफेशनल की तलाश में है जो उनकी ग्रोइंग टीम में शामिल हो सके। ग्रेट सपोर्ट सिर्फ क्विक फिक्स से आगे का काम है – यह रूट कॉजेज आइडेंटिफाई करने और लॉन्ग-टर्म सॉल्यूशंस ड्राइव करने के बारे में है। इस रोल में आप ईमेल, चैट और फोन के जरिए कस्टमर इन्क्वायरीज का जवाब देंगे, साथ ही क्रॉस-फंक्शनल टीम्स के साथ कोलैबोरेट करके इश्यूज रिजॉल्व करेंगे और कस्टमर एक्सपीरियंस को कंटीन्यूअसली इम्प्रूव करेंगे।

आप AI-एन्हांस्ड सपोर्ट टूल्स जैसे Zendesk AI, मैक्रोस और ऑटोमेशन फीचर्स का लाभ उठाकर वर्कफ्लोज को स्ट्रीमलाइन करेंगे, इनसाइट्स सरफेस करेंगे और फास्टर, मोर कंसिस्टेंट सर्विस डिलीवर करेंगे।

परफॉर्मेंस ऑब्जेक्टिव्स

पहले 30 दिन:

• चैट और ईमेल के जरिए कस्टमर्स को सपोर्ट प्रोवाइड करना
• 1:1 ट्रेनिंग, इंटरनल डॉक्युमेंटेशन और eLearning कोर्सेज के जरिए ऑनबोर्डिंग पूरी करना
• इफेक्टिव क्वेश्चन्स पूछना, इश्यूज को क्लियरली डॉक्युमेंट करना और एस्केलेट करना
• AI-पावर्ड सपोर्ट टूल्स का इस्तेमाल करना
• स्ट्रांग रिटन कम्युनिकेशन स्किल्स डेमोंस्ट्रेट करना

60 दिन:

• 45+ सपोर्ट टिकेट्स को इंडिपेंडेंटली मैनेज करना
• प्रोडक्ट और कोर्स टेस्टिंग कंडक्ट करना
• क्रॉस-फंक्शनल मीटिंग्स में पार्टिसिपेट करना
• AI-ड्रिवन सपोर्ट टूल्स का कंटीन्यूड यूज
• टेक्निकल कन्वर्सेशन्स में कॉन्फिडेंस बिल्ड करना

90 दिन:

• फुल OpenSesame प्रोडक्ट सूट की डीप फैमिलियरिटी डेवलप करना
• फोन-बेस्ड सपोर्ट हैंडल करना
• हाई-इम्पैक्ट इश्यूज आइडेंटिफाई और एस्केलेट करना
• इंडिपेंडेंट प्रॉब्लम-सॉल्विंग और टीमवर्क का बैलेंस

6 महीने:

• इंटरनल सपोर्ट क्वेश्चन्स का जवाब देना
• सभी प्रोडक्ट सपोर्ट प्रोसेसेज में माहिर होना
• फ्रीक्वेंटली एनकाउंटर्ड इश्यूज को कॉन्फिडेंटली रिजॉल्व करना
• नॉलेजेबल, थॉटफुल और एम्पैथेटिक सपोर्ट रिप्रेजेंटेटिव बनना

काम का समय और लोकेशन

दिन: सोमवार से शुक्रवार
शिफ्ट: पैसिफिक टाइम शिफ्ट: 4 PM – 1 AM PT
वीकेंड ऑन-कॉल: हर 8 हफ्ते में एक बार (अगर जरूरत हो)
लोकेशन: यह रिमोट-फर्स्ट रोल है, एशिया-बेस्ड कैंडिडेट्स के लिए ओपन।

OpenSesame Product Support Associate Job: एक नजर में

आवश्यक स्किल्स और योग्यताएं

टेक्निकल स्किल्स:

• AI-पावर्ड सपोर्ट टूल्स का अनुभव (Zendesk AI, मैक्रोस, ऑटोमेशन)
• टेक्निकल ट्रबलशूटिंग स्किल्स
• सपोर्ट टिकेट सिस्टम का नॉलेज
• कम्युनिकेशन टूल्स में महारत

सॉफ्ट स्किल्स:

• एक्सीलेंट कम्युनिकेशन स्किल्स
• प्रोएक्टिव माइंडसेट
• प्रॉब्लम-सॉल्विंग एबिलिटी
• कस्टमर-फर्स्ट एप्रोच
• एडाप्टेबिलिटी और फ्लेक्सिबिलिटी

कंपनी कल्चर और वैल्यूज

OpenSesame में वे परफॉर्मेंस ड्रिवन कल्चर में विश्वास रखते हैं। वे सेल्फ-स्टार्टर्स की तलाश कर रहे हैं जिनके पास एक्सीलेंट रिजल्ट्स डिलीवर करने का ट्रैक रिकॉर्ड हो। कंपनी टिपिकल जॉब रिक्वायरमेंट्स पर फोकस नहीं करती, बल्कि उम्मीदवारों के पास्ट एक्सपीरियंस से स्पेसिफिक उदाहरणों में इंटरेस्टेड है।

सैलरी और बेनिफिट्स

कंपनी पे ट्रांसपेरेंसी, फेयरनेस और इक्विटी को प्रायोरिटाइज करती है। वे पॉजिटिव और इन्क्लूसिव वर्क एनवायरनमेंट क्रिएट करने के लिए रेगुलरली अपने कंपनसेशन प्रैक्टिसेज की रिव्यू करते हैं। वे अपने एम्प्लॉयज को उनकी स्किल्स, एक्सपीरियंस और परफॉर्मेंस के आधार पर कंपीटिटिव और फेयर कंपनसेशन प्रोवाइड करते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

1. क्या यह पूरी तरह रिमोट जॉब है?
जी हां, यह रिमोट-फर्स्ट रोल है और एशिया-बेस्ड कैंडिडेट्स के लिए ओपन है।

2. शिफ्ट टाइमिंग भारतीय समय के अनुसार क्या होगी?
पैसिफिक टाइम (4 PM – 1 AM PT) भारतीय समय के अनुसार लगभग 4:30 AM – 1:30 PM IST होगी।

3. क्या इंग्लिश फ्लुएंसी मैंडेटरी है?
हां, इंग्लिश फ्लुएंसी रिक्वायर्ड है क्योंकि कस्टमर कम्युनिकेशन इंग्लिश में होगी।

4. वीकेंड ऑन-कॉल के बारे में जानकारी दें?
हर 8 हफ्ते में लगभग एक बार वीकेंड ऑन-कॉल सपोर्ट की जरूरत पड़ सकती है।

5. क्या AI टूल्स का पहले से अनुभव जरूरी है?
प्रेफरेबल है, लेकिन सीखने की इच्छा और टेक्निकल एप्टीट्यूड ज्यादा इम्पॉर्टेन्ट है।

6. करियर ग्रोथ के क्या अवसर हैं?
प्रोडक्ट सपोर्ट से आगे बढ़कर सीनियर रोल्स, टीम लीड, या प्रोडक्ट मैनेजमेंट में जा सकते हैं।

आवेदन प्रक्रिया

इंटरेस्टेड कैंडिडेट्स “Apply Now” बटन पर क्लिक करके अप्लाई कर सकते हैं। सेलेक्शन प्रोसेस में मल्टीपल राउंड्स होंगे जिसमें स्किल असेसमेंट और इंटरव्यू शामिल होंगे।

निष्कर्ष

OpenSesame की यह प्रोडक्ट सपोर्ट एसोसिएट पोजीशन उन प्रोफेशनल्स के लिए परफेक्ट ऑपर्चुनिटी है जो इंटरनेशनल कंपनी में रिमोट वर्क करना चाहते हैं। AI टूल्स के साथ काम करने का अनुभव, फ्लेक्सिबल शिफ्ट टाइमिंग और ग्लोबल एक्सपोजर इस जॉब को खास बनाते हैं। अगर आपमें कस्टमर सपोर्ट का अनुभव है और आप नई टेक्नोलॉजीज सीखने के लिए उत्सुक हैं, तो यह आपके करियर के लिए एक बेहतरीन स्टेप साबित हो सकता है।

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