नमस्ते दोस्तों!
आज हम एक ऐसी नौकरी के बारे में बात करने वाले हैं जो उन लोगों के लिए बिल्कुल परफेक्ट है जिन्हें लोगों से बात करना पसंद है, लोगों की समस्याएँ सुनना और सुलझाना अच्छा लगता है, और जो रिमोट काम करके अच्छा पैसा कमाना चाहते हैं। यह NoBroker कंपनी के लिए Customer Service Executive की पोजीशन है। चलिए, बिना किसी पेचीदगी के, आम बोलचाल की भाषा में इस नौकरी के बारे में सब कुछ समझते हैं।
पहले कंपनी को समझ लेते हैं – नोब्रोकर क्या है?
नोब्रोकर एक बहुत ही प्रसिद्ध प्रॉपर्टी प्लेटफॉर्म है जो भारत में काम करता है। सीधे शब्दों में कहें तो – NoBroker वह कंपनी है जो बिना किसी ब्रोकर के आपको घर किराए पर लेने या देने में मदद करती है।
अब आप सोच रहे होंगे – यह कैसे काम करता है? तो समझिए:
पुराना तरीका:
पहले अगर आपको घर किराए पर लेना होता था, तो आपको एक प्रॉपर्टी ब्रोकर को पैसे देने पड़ते थे। वह ब्रोकर आपको घर दिखाता था और दोनों पक्षों से कमीशन लेता था।
NoBroker का तरीका:
नोब्रोकर पर आप सीधे मकान मालिक या किराएदार से जुड़ सकते हैं। कोई बीच का ब्रोकर नहीं। इससे आपका पैसा बचता है और झंझट कम होता है।
नोब्रोकर को 3 लाख 25 हजार से ज्यादा लोगों ने रिव्यू दिया है, जो दिखाता है कि यह कितनी बड़ी और भरोसेमंद कंपनी है।
नौकरी का सारांश – एक नजर में
| विवरण | जानकारी |
|---|---|
| पद का नाम | Customer Service Executive |
| कंपनी | NoBroker |
| लोकेशन | बीदर (लेकिन पूरी तरह रिमोट काम) |
| वेतन | सालाना 2 से 2.5 लाख रुपये |
| अनुभव | 0 से 2 साल तक |
| खाली पद | 100 पद |
| पोस्ट हुई | 2 दिन पहले |
| आवेदक | 100 से ज्यादा लोग आवेदन कर चुके हैं |
| नौकरी का प्रकार | फुल-टाइम, परमानेंट |
| शिक्षा | ग्रेजुएशन जरूरी नहीं |
नौकरी की विस्तृत जानकारी
आपको क्या काम करना होगा? (जॉब डिस्क्रिप्शन)
इस नौकरी में आपकी मुख्य भूमिका रिलेशनशिप मैनेजर की होगी। इसका मतलब समझते हैं:
1. पेड कस्टमर्स के लिए रिलेशनशिप मैनेजर बनना:
नोब्रोकर के जो कस्टमर्स पैसे देकर सर्विस लेते हैं, आप उनके लिए मुख्य संपर्क व्यक्ति बनेंगे। आप उनकी हर जरूरत का ध्यान रखेंगे।
2. टिकाऊ रिश्ते और भरोसा बनाना:
आपको कस्टमर्स के साथ ऐसे रिश्ते बनाने हैं जो लंबे समय तक चलें। खुलकर और आपसी बातचीत से आप उनका भरोसा जीतेंगे।
3. कस्टमर्स की जरूरतों को पहचानना और आंकना:
हर कस्टमर की अलग-अलग जरूरतें होती हैं। किसी को 2BHK चाहिए, किसी को ऑफिस के पास घर चाहिए, किसी को कम किराए वाला घर चाहिए। आपको यह समझना होगा कि कस्टमर को वास्तव में क्या चाहिए।
4. कस्टमर को सही किराएदार/घर ढूंढने में मदद करना:
अगर कस्टमर मकान मालिक है, तो आप उसे अच्छा किराएदार ढूंढने में मदद करेंगे। अगर कस्टमर किराएदार है, तो आप उसे उसकी जरूरत के हिसाब से घर ढूंढने में मदद करेंगे।
5. आउटबाउंड और इनबाउंड कॉल्स संभालना:
आपको कस्टमर्स को कॉल करना होगा (आउटबाउंड) और कस्टमर्स के कॉल्स रिसीव करने होंगे (इनबाउंड)।
6. इंटरनल टूल्स और तरीकों का इस्तेमाल करना:
नोब्रोकर के अपने सॉफ्टवेयर और टूल्स हैं। आपको इनका इस्तेमाल करके कस्टमर्स को बेहतरीन सर्विस देनी होगी।
7. कस्टमर की तरफ से लीड्स के साथ बातचीत करना:
मान लीजिए एक मकान मालिक को 20,000 रुपये किराए चाहिए और किराएदार 18,000 रुपये दे रहा है। आपको बीच में रहकर दोनों को राजी करना होगा।
8. कस्टमर को अपडेटेड रखना:
कस्टमर को हर समय बताते रहना होगा कि उसके काम का क्या हाल है। कितने लोगों ने उसके घर को देखा, कितने लोगों ने इंटरेस्ट दिखाया, आदि।
9. कम्युनिकेशन प्रक्रियाओं का पालन करना:
कंपनी के बनाए हुए नियमों और गाइडलाइंस के अनुसार ही बातचीत करनी होगी।
10. एक्स्ट्रा मेहनत करना:
कभी-कभी सामान्य काम से ज्यादा मेहनत करके कस्टमर को खुश करना होगा। यही “एक्स्ट्रा माइल जाना” कहलाता है।
ट्रेनिंग के बारे में जानकारी
कंपनी ने स्पष्ट कहा है कि ट्रेनिंग दी जाएगी। शुरुआत के कुछ दिनों के लिए आपको ट्रेनिंग मिलेगी ताकि आप पूरी प्रक्रिया समझ सकें।
इसका मतलब यह हुआ कि:
- अगर आपको इस फील्ड का अनुभव नहीं है, तो भी चिंता की कोई बात नहीं
- कंपनी आपको सब कुछ सिखाएगी
- आपको बस सीखने की इच्छा और मेहनत करनी है
यह नौकरी क्यों खास है?
- बड़ी कंपनी: नोब्रोकर एक बहुत बड़ी और प्रसिद्ध कंपनी है।
- अच्छा वेतन: 2 से 2.5 लाख सालाना शुरुआती वेतन है।
- 100 पद खाली: सिर्फ 1-2 पद नहीं, बल्कि 100 पद खाली हैं।
- रिमोट काम: पूरी तरह से घर से काम कर सकते हैं।
- ट्रेनिंग मिलेगी: अनुभव न होने पर भी ट्रेनिंग दी जाएगी।
- ग्रोथ के मौके: कस्टमर सर्विस के बाद आगे बढ़ने के कई मौके हैं।
आपमें क्या योग्यता होनी चाहिए?
जॉब हाइलाइट्स के अनुसार:
- कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट का अनुभव:
अगर आपने पहले कभी कस्टमर्स के साथ काम किया है तो अच्छा है। - मजबूत कम्युनिकेशन स्किल्स:
आपकी बातचीत करने की क्षमता बहुत अच्छी होनी चाहिए।
कैंडिडेट प्रोफाइल के अनुसार:
- अनुभव: 0 से 2 साल तक का अनुभव चाहिए।
- शिक्षा: ग्रेजुएशन जरूरी नहीं है। यानी 10वीं/12वीं पास लोग भी आवेदन कर सकते हैं।
- स्किल्स: कम्युनिकेशन स्किल्स सबसे जरूरी हैं।
यह नौकरी किसके लिए सही है?
- बातचीत में माहिर लोगों के लिए: जिन्हें लोगों से बात करना अच्छा लगता है।
- समस्या सुलझाने वालों के लिए: जो दूसरों की समस्याएँ सुनकर उनका हल निकाल सकते हैं।
- धैर्यवान लोगों के लिए: जो गुस्सैल कस्टमर्स को भी शांति से हैंडल कर सकते हैं।
- मल्टीटास्कर्स के लिए: जो एक साथ कई काम कर सकते हैं।
- नौकरी शुरू करने वालों के लिए: जिनके पास ज्यादा अनुभव नहीं है।
- रिमोट वर्क चाहने वालों के लिए: जो घर से काम करना चाहते हैं।
- प्रॉपर्टी में इंटरेस्ट रखने वालों के लिए: जिन्हें घर-मकान के बारे में जानने में दिलचस्पी है।
इस नौकरी के क्या फायदे हैं?
- स्थिर आय: फुल-टाइम परमानेंट नौकरी है, इसलिए नियमित वेतन मिलेगा।
- घर से काम: ट्रैवल का समय और खर्च बचेगा।
- सीखने का मौका: कस्टमर सर्विस, कम्युनिकेशन, नेगोशिएशन जैसी स्किल्स सीखने को मिलेंगी।
- कैरियर ग्रोथ: कस्टमर सर्विस के बाद टीम लीडर, सुपरवाइजर जैसे पदों पर प्रमोशन मिल सकता है।
- विविध अनुभव: हर दिन नए कस्टमर्स, नई जरूरतें, नई चुनौतियाँ।
- प्रसिद्ध कंपनी: नोब्रोकर में काम करने का अनुभव भविष्य में काम आएगा।
- ट्रेनिंग: बिना अनुभव के भी नौकरी मिल सकती है क्योंकि ट्रेनिंग दी जाएगी।
आवेदन कैसे करें? स्टेप बाय स्टेप गाइड
- तुरंत आवेदन करें:
नौकरी 2 दिन पहले पोस्ट हुई है और 100 से ज्यादा लोग आवेदन कर चुके हैं। 100 पद हैं, इसलिए चांस अच्छे हैं। - रिज्यूम तैयार करें:
- अपने रिज्यूम में कम्युनिकेशन स्किल्स को हाइलाइट करें।
- अगर आपने पहले कोई कस्टमर सर्विस का काम किया है तो उसे जरूर लिखें।
- अपनी टीम वर्क और प्रॉब्लम सॉल्विंग स्किल्स के बारे में बताएँ।
- कवर लेटर लिखें:
- एक अच्छा कवर लेटर लिखें।
- बताएँ कि आप इस नौकरी के लिए क्यों उपयुक्त हैं।
- अपनी कस्टमर सर्विस स्किल्स के उदाहरण दें।
- आवेदन करें:
- “Apply” बटन पर क्लिक करें।
- सारी जानकारी सही-सही भरें।
- फॉलो करें:
- नोब्रोकर को फॉलो कर लें ताकि आप अपडेट रह सकें।
- प्रतीक्षा करें:
- आवेदन के बाद कंपनी से रिस्पॉन्स का इंतज़ार करें।
इंटरव्यू की तैयारी कैसे करें?
अगर आपको इंटरव्यू के लिए बुलाया जाता है, तो ये तैयारियाँ करें:
- कंपनी के बारे में जानें:
- नोब्रोकर क्या करता है, इसकी सेवाएँ क्या हैं, यह जान लें।
- नोब्रोकर की वेबसाइट और ऐप देख लें।
- कस्टमर सर्विस के उदाहरण तैयार करें:
- तैयार रहें कि अगर कोई कस्टमर गुस्से में हो तो आप क्या करेंगे।
- अगर कोई कस्टमर की जरूरत पूरी नहीं हो पा रही तो आप क्या करेंगे।
- कम्युनिकेशन स्किल्स दिखाएँ:
- इंटरव्यू में स्पष्ट और आत्मविश्वास से बात करें।
- अच्छी बॉडी लैंग्वेज का इस्तेमाल करें।
- नेगोशिएशन स्किल्स के उदाहरण दें:
- बताएँ कि आप दो पक्षों के बीच कैसे समझौता करवा सकते हैं।
- टीम वर्क के बारे में बताएँ:
- बताएँ कि आप दूसरों के साथ मिलकर कैसे काम करते हैं।
सफल कस्टमर सर्विस एक्जीक्यूटिव बनने के टिप्स
- सकारात्मक रवैया रखें:
हमेशा पॉजिटिव और उत्साहित रहें। - धैर्य रखें:
कस्टमर सर्विस में धैर्य सबसे बड़ा गुण है। - अच्छी तरह सुनें:
कस्टमर की बात को ध्यान से सुनें तभी आप उसकी जरूरत समझ पाएँगे। - समाधान ढूंढें:
समस्या पर ध्यान देने के बजाय समाधान ढूंढने पर ध्यान दें। - ज्ञान बढ़ाएँ:
प्रॉपर्टी मार्केट, किराए के रेट्स, अलग-अलग इलाकों के बारे में जानें। - टेक्नोलॉजी सीखें:
नोब्रोकर के टूल्स और सॉफ्टवेयर को अच्छी तरह सीखें। - टीम के साथ मिलकर काम करें:
अकेले नहीं, टीम के साथ मिलकर काम करें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQ)
Q1: क्या यह नौकरी पूरी तरह से रिमोट है?
A: हाँ, पोस्ट में “Remote” लिखा है, यानी पूरी तरह से घर से काम करना होगा।
Q2: ऑफिस बीदर में है, तो रिमोट कैसे होगा?
A: ऑफिस बीदर में है लेकिन नौकरी रिमोट है। यानी आपको ऑफिस नहीं आना होगा, घर से ही काम करना होगा।
Q3: सैलरी कितनी मिलेगी?
A: सालाना 2 से 2.5 लाख रुपये। यानी महीने का लगभग 16,500 से 20,800 रुपये।
Q4: क्या फ्रेशर्स आवेदन कर सकते हैं?
A: हाँ, 0 से 2 साल के अनुभव वाले लोग आवेदन कर सकते हैं। फ्रेशर्स के लिए भी मौका है।
Q5: ग्रेजुएशन जरूरी नहीं है, इसका क्या मतलब?
A: इसका मतलब है कि अगर आपने ग्रेजुएशन नहीं किया है, तो भी आप आवेदन कर सकते हैं। 10वीं या 12वीं पास लोग भी आवेदन कर सकते हैं।
Q6: ट्रेनिंग कितने दिन की मिलेगी?
A: पोस्ट में “initial few days” लिखा है। यानी शुरुआत के कुछ दिनों की ट्रेनिंग मिलेगी। शायद 1-2 सप्ताह।
Q7: काम के घंटे क्या होंगे?
A: पोस्ट में काम के घंटों के बारे में नहीं बताया गया है। यह इंटरव्यू के दौरान पता चलेगा।
Q8: 100 पद खाली हैं, क्या सभी के लिए सेलेक्शन होगा?
A: 100 पद खाली हैं लेकिन इसका मतलब यह नहीं कि सभी का सेलेक्शन हो जाएगा। चयन योग्यता के आधार पर होगा।
Q9: क्या यह नौकरी केवल बीदर के लोगों के लिए है?
A: नहीं, चूंकि काम रिमोट है, इसलिए भारत में कहीं से भी आवेदन कर सकते हैं।
Q10: नौकरी में क्या चुनौतियाँ होंगी?
A: गुस्सैल कस्टमर्स को हैंडल करना, दबाव में काम करना, टारगेट पूरे करना – ये कुछ चुनौतियाँ होंगी।
कुछ अंतिम सलाह
- आत्मविश्वास रखें: अगर आपमें लोगों से बात करने का हुनर है, तो आप इस नौकरी के लिए परफेक्ट हैं।
- सीखने के लिए तैयार रहें: ट्रेनिंग के दौरान पूरा ध्यान लगाएँ।
- धैर्य रखें: शुरुआत में थोड़ा मुश्किल लगेगा, लेकिन धीरे-धीरे सब आसान हो जाएगा।
- कस्टमर को प्राथमिकता दें: हमेशा कस्टमर की जरूरतों को सबसे ऊपर रखें।
- टीम के साथ मिलकर काम करें: अकेले नहीं, सबके साथ मिलकर काम करेंगे तो सफलता जरूर मिलेगी।
निष्कर्ष
नोब्रोकर में कस्टमर सर्विस एक्जीक्यूटिव की नौकरी उन लोगों के लिए एक सुनहरा अवसर है जो कस्टमर सर्विस में करियर बनाना चाहते हैं। अच्छा वेतन, रिमोट काम, बड़ी कंपनी, और ट्रेनिंग का ऑफर – यह सब कुछ एक साथ मिल रहा है।
सबसे अच्छी बात यह है कि 100 पद खाली हैं और ग्रेजुएशन जरूरी नहीं है। यानी ज्यादा लोगों के लिए मौका है और शैक्षिक योग्यता की कमी भी बाधा नहीं है।
याद रखें: “एक खुश कस्टमर ही किसी भी बिजनेस की सबसे बड़ी संपत्ति होता है, और आप उस संपत्ति के रखवाले बनने जा रहे हैं।”
अगर आपमें लोगों से बात करने का हुनर है, धैर्य है, और मेहनत करने का जज्बा है, तो इस अवसर को हाथ से न जाने दें। आज ही आवेदन करें!
आपकी सफलता के लिए शुभकामनाएँ!
अगर कोई सवाल हो तो कमेंट में पूछ सकते हैं।
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