कंपनी: Startek (Aegis Customer Support Services)
पोजीशन: Chat Process Executive (Work from Home)
एक्सपीरियंस: 0-5 साल (फ्रेशर्स भी अप्लाई कर सकते हैं!)
सैलरी: ₹19,000 प्रति महीना तक
ओपनिंग्स: 41 वैकेंसीज़
लोकेशन: पूरी तरह रिमोट (घर बैठे काम)
हायरिंग ऑफिस: कोलकाता में है (पर काम घर से ही करना है)
अप्लाई कर चुके: 100+ लोग (तो जल्दी करें!)
कंपनी के बारे में (Company Ke Baare Mein)
Startek (जिसे पहले Aegis Customer Support Services कहते थे) एक बहुत बड़ी BPO कंपनी है जो दुनिया भर की कंपनियों के लिए कस्टमर सर्विस का काम करती है। यह कंपनी 30+ साल से इस फील्ड में है और बहुत सारे देशों में काम करती है।
सबसे अच्छी बात यह है कि यह जॉब पर्मानेंट वर्क फ्रॉम होम है। मतलब आपको कभी ऑफिस जाने की जरूरत नहीं है। पूरा काम घर बैठे ही करना है। और यह जॉब चैट प्रोसेस की है, मतलब आपको फोन कॉल्स लेने की जरूरत नहीं है – बस कस्टमर्स के साथ चैट करके उनकी प्रॉब्लम सॉल्व करनी है।
क्या-क्या काम करना पड़ेगा? (Job Description – Aam Bhasha Mein)
इस जॉब में आपको कस्टमर्स के साथ चैट करके उनकी मदद करनी होगी। सोचिए कोई कस्टमर किसी कंपनी की वेबसाइट या ऐप पर आता है और “Live Chat” बटन पर क्लिक करता है। उसके बाद वह जो भी सवाल पूछता है, आपको चैट के जरिए उसका जवाब देना है।
आपका मुख्य काम होगा:
1. कस्टमर्स के चैट मैसेजेस का जवाब देना
- कस्टमर चैट करे तो तुरंत रिप्लाई देना
- उसकी प्रॉब्लम समझना
- सही जवाब देना या सही सॉल्यूशन बताना
2. इनफॉर्मेशन देना
- कस्टमर को सही और सटीक जानकारी देना
- प्रोडक्ट्स और सर्विसेज के बारे में बताना
- प्राइस, ऑफर्स, डिस्काउंट्स की जानकारी देना
3. प्रॉब्लम सॉल्व करना
- अगर कस्टमर को कोई दिक्कत आ रही है तो उसे ठीक करने में मदद करना
- कंप्लेंट्स हों तो उन्हें सॉल्व करना
- रिफंड या एक्सचेंज के केसेस हैंडल करना
4. टिकट्स क्रिएट करना
- कुछ प्रॉब्लम्स तुरंत सॉल्व नहीं होतीं, तो उनके लिए टिकट बनाना
- टिकट्स को प्रॉपर तरीके से फॉलो करना
5. क्वालिटी मेंटेन करना
- ग्रामर और स्पेलिंग की गलतियाँ न करना
- प्रोफेशनल लैंग्वेज का इस्तेमाल करना
- कस्टमर को खुश रखना
यह जॉब किसके लिए है? (Eligibility – Kaun Apply Kar Sakta Hai?)
| चीज | क्या चाहिए | स्पेशल नोट |
|---|---|---|
| एक्सपीरियंस | 0-5 साल | कोई एक्सपीरियंस नहीं भी चलेगा! |
| एजुकेशन | 12th पास या ग्रेजुएशन | ग्रेजुएशन जरूरी नहीं है |
| इंग्लिश | एक्सीलेंट इंग्लिश स्पीकिंग | चैट में लिखने की स्किल अच्छी हो |
| कंप्यूटर | अपना लैपटॉप होना चाहिए | कंपनी लैपटॉप नहीं देगी |
| इंटरनेट | वाईफाई कनेक्शन होना चाहिए | स्टेबल कनेक्शन जरूरी है |
| टाइपिंग | फास्ट टाइपिंग स्पीड | चैट में तेजी से लिखना आना चाहिए |
सैलरी और फायदे (Salary aur Benefits)
सैलरी डिटेल्स:
- मासिक सैलरी: ₹19,000 प्रति महीना तक
- सालाना पैकेज: ₹1-2.5 लाख
और क्या-क्या मिलेगा?
- पूरी तरह वर्क फ्रॉम होम – ऑफिस जाने की टेंशन नहीं
- पक्की नौकरी – पर्मानेंट जॉब (टेंपरेरी नहीं)
- चैट प्रोसेस – फोन कॉल्स नहीं, बस चैट करना है
- ट्रेनिंग – काम शुरू करने से पहले ट्रेनिंग मिलेगी
- ग्रोथ – अच्छा काम करोगे तो प्रमोशन के चांस
चैट प्रोसेस के फायदे:
- नो वॉइस प्रेशर – बोलना नहीं, लिखना है
- टाइम टू थिंक – जवाब देने से पहले सोचने का टाइम मिलता है
- लेस स्ट्रेस – कस्टमर चिल्लाएगा नहीं क्योंकि चैट में है
- मल्टीटास्किंग – एक साथ कई चैट हैंडल कर सकते हो
कैसे अप्लाई करें? (Apply Kaise Karein?)
इस जॉब के लिए अप्लाई करना बहुत आसान है। नीचे दिए स्टेप्स फॉलो करें:
स्टेप 1: तैयारी करें
- अपना रिज्यूमे (CV) तैयार करें
- अपने लैपटॉप की डिटेल्स नोट करें
- अपने इंटरनेट कनेक्शन की डिटेल्स नोट करें
स्टेप 2: HR को कॉल करें
- HR Fazila: 9773254215 पर कॉल करें
- या HR Saba: 9892872209 पर कॉल करें
- कॉल करते समय कहें: “Chat process job ke baare mein jaanna chahta/chahti hoon”
स्टेप 3: इंटरव्यू के लिए तैयार रहें
- HR आपको इंटरव्यू के बारे में बताएंगे
- ऑनलाइन इंटरव्यू हो सकता है
- टाइपिंग टेस्ट हो सकता है
स्टेप 4: डॉक्यूमेंट्स तैयार रखें
- आईडी प्रूफ (आधार कार्ड, पैन कार्ड)
- एड्रेस प्रूफ
- एजुकेशनल डॉक्यूमेंट्स
- पासपोर्ट साइज फोटो
टेबल: जॉब का सारांश (Job Summary Table)
| पैरामीटर | डिटेल्स |
|---|---|
| जॉब टाइटल | Chat Process Executive (Work from Home) |
| कंपनी | Startek (Aegis Customer Support Services) |
| वैकेंसी | 41 Openings |
| सैलरी | Up to ₹19,000/month |
| एक्सपीरियंस | 0-5 Years (Freshers Welcome!) |
| काम का तरीका | पूरी तरह वर्क फ्रॉम होम |
| प्रोसेस टाइप | चैट प्रोसेस (नो वॉइस कॉल्स) |
| जरूरी स्किल्स | इंग्लिश टाइपिंग, लैपटॉप, वाईफाई |
| अप्लाई करने का तरीका | Call HR: Fazila (9773254215) या Saba (9892872209) |
| जॉब टाइप | फुल-टाइम, पर्मानेंट |
| एजुकेशन | ग्रेजुएशन नहीं चाहिए |
फायदे और नुकसान (Pros and Cons)
फायदे (Pros):
- घर बैठे काम – ट्रैवल का खर्च और टाइम बचता है
- चैट प्रोसेस – फोन कॉल्स नहीं, बस टाइप करना है
- फ्रेशर्स के लिए – बिना एक्सपीरियंस के भी अप्लाई कर सकते हैं
- 41 वैकेंसी – सेलेक्शन के चांस ज्यादा हैं
- सैलरी ठीक-ठाक – शुरुआत के लिए अच्छी सैलरी है
- बड़ी कंपनी – Startek एक जानी-मानी कंपनी है
नुकसान (Cons):
- अपना लैपटॉप – अपना लैपटॉप और इंटरनेट चाहिए
- टाइपिंग स्पीड – तेज टाइपिंग चाहिए
- शिफ्ट्स – रोटेशनल शिफ्ट्स हो सकती हैं
- टारगेट्स – रोज के टारगेट्स पूरे करने होंगे
तैयारी कैसे करें? (Preparation Tips)
अगर आप इस जॉब के लिए अप्लाई कर रहे हैं तो ये तैयारी जरूर करें:
1. इंग्लिश टाइपिंग इम्प्रूव करें:
- टाइपिंग स्पीड बढ़ाने का अभ्यास करें
- ग्रामर और स्पेलिंग ठीक करें
- प्रोफेशनल लैंग्वेज सीखें
2. टेक्निकल प्रिपरेशन:
- अपना लैपटॉप चेक कर लें
- इंटरनेट कनेक्शन टेस्ट कर लें
- हेडफोन और माइक चेक कर लें (अगर वीडियो इंटरव्यू हो)
3. इंटरव्यू के लिए:
- अपनी टाइपिंग स्पीड पता होनी चाहिए
- इंग्लिश में बात करने का अभ्यास करें
- कॉमन चैट questions के जवाब तैयार रखें
4. सॉफ्ट स्किल्स:
- पेशेंस (धैर्य) – कस्टमर गुस्से में हो तो शांत रहना
- प्रॉब्लम सॉल्विंग – दिक्कतों का हल ढूंढना
- मल्टीटास्किंग – एक साथ कई चैट हैंडल करना
क्या होगा इंटरव्यू में? (Interview Process)
- पहला कॉल: HR आपको फोन करेंगे, बेसिक जानकारी लेंगे
- इंग्लिश टेस्ट: आपकी इंग्लिश स्किल्स चेक करेंगे
- टाइपिंग टेस्ट: टाइपिंग स्पीड और accuracy चेक करेंगे
- टेक्निकल इंटरव्यू: चैट प्रोसेस के बारे में सवाल पूछेंगे
- HR इंटरव्यू: सैलरी और जॉब डिटेल्स डिस्कस करेंगे
- जॉब ऑफर: सेलेक्शन होने पर जॉब ऑफर मिलेगा
- ट्रेनिंग: काम शुरू करने से पहले ट्रेनिंग दी जाएगी
चैट प्रोसेस vs वॉइस प्रोसेस
| पैरामीटर | चैट प्रोसेस | वॉइस प्रोसेस |
|---|---|---|
| कम्युनिकेशन | लिखकर (टाइपिंग) | बोलकर (स्पीकिंग) |
| प्रेशर | कम | ज्यादा (कस्टमर सीधे बोलता है) |
| टाइम | जवाब देने का टाइम मिलता है | तुरंत जवाब देना पड़ता है |
| मल्टीटास्किंग | एक साथ कई चैट | एक बार में एक कॉल |
| रिकॉर्ड | सब कुछ लिखित में रहता है | रिकॉर्डिंग की जरूरत पड़ती है |
| स्किल्स | टाइपिंग और ग्रामर | स्पीकिंग और लिसनिंग |
फ्रीक्वेंटली आस्क्ड क्वेश्चन्स (FAQs)
1. क्या फ्रेशर्स अप्लाई कर सकते हैं?
हाँ! बिल्कुल कर सकते हैं। इस जॉब के लिए 0-5 साल का एक्सपीरियंस चाहिए, मतलब फ्रेशर्स भी अप्लाई कर सकते हैं।
2. क्या ग्रेजुएशन जरूरी है?
नहीं! जॉब डिस्क्रिप्शन में साफ लिखा है “Graduation Not Required”।
3. क्या नाइट शिफ्ट है?
हो सकती है, क्योंकि शिफ्ट्स रोटेशनल हैं। पर चैट प्रोसेस है तो रात में भी काम करना आसान होगा।
4. कंपनी लैपटॉप देगी या अपना लगाना होगा?
आपको अपना लैपटॉप इस्तेमाल करना होगा। कंपनी की तरफ से नहीं मिलेगा।
5. सैलरी कब मिलेगी?
हर महीने की शुरुआत में या महीने के अंत में – कंपनी के पेरियड के हिसाब से।
6. काम के घंटे कितने होंगे?
आमतौर पर 9 घंटे का शिफ्ट होता है, जिसमें 1 घंटा ब्रेक का होता है।
7. क्या ट्रेनिंग के पैसे मिलेंगे?
जी हाँ, ट्रेनिंग के दौरान भी आपको पेमेंट मिलेगा।
8. क्या प्रमोशन के चांस हैं?
हाँ, अच्छा परफॉर्म करोगे तो टीम लीडर या सुपरवाइजर बनने के चांस हैं।
9. चैट प्रोसेस में क्या-क्या आता है?
कस्टमर की queries का जवाब देना, प्रॉब्लम्स सॉल्व करना, इनफॉर्मेशन देना, टिकट्स क्रिएट करना।
10. टाइपिंग स्पीड कितनी चाहिए?
कम से कम 25-30 words per minute की स्पीड चाहिए। ज्यादा बेहतर है।
कौन-सी स्किल्स डेवलप होंगी?
इस जॉब से आप ये स्किल्स सीखेंगे:
- इंग्लिश कम्युनिकेशन – लिखित इंग्लिश में बात करना
- कस्टमर सर्विस – ग्राहकों को खुश रखना
- टाइपिंग स्पीड – तेजी से और सही टाइप करना
- प्रॉब्लम सॉल्विंग – दिक्कतों का हल ढूंढना
- मल्टीटास्किंग – एक साथ कई काम करना
- टाइम मैनेजमेंट – काम को टाइम पर पूरा करना
अप्लाई करते समय ये गलतियाँ न करें:
- गलत नंबर पर कॉल न करें – सिर्फ दिए गए नंबर्स पर ही कॉल करें
- बिना तैयारी के इंटरव्यू न दें – पहले प्रिपेयर कर लें
- लैपटॉप/इंटरनेट की जानकारी छुपाएँ नहीं – सच बताएँ
- टाइपिंग स्पीड झूठी न बताएँ – टेस्ट में पकड़े जाओगे
- जल्दबाजी न करें – सब कुछ ध्यान से समझें
सफलता के टिप्स:
- इंग्लिश प्रैक्टिस करें – रोज थोड़ी देर इंग्लिश में लिखें
- टाइपिंग प्रैक्टिस करें – typingtest.com जैसी साइट्स use करें
- कस्टमर सर्विस सीखें – कैसे ग्राहकों को हैंडल करते हैं
- टेक्निकल चीजें चेक करें – लैपटॉप और इंटरनेट ठीक कर लें
- पॉजिटिव रहें – इंटरव्यू में कॉन्फिडेंट रहें
किनके लिए परफेक्ट है यह जॉब?
- जो फोन बोलने में कम्फर्टेबल नहीं हैं
- जिनकी इंग्लिश लिखने में अच्छी है पर बोलने में कमजोर है
- जो घर से काम करना चाहते हैं
- फ्रेशर्स जो BPO में करियर शुरू करना चाहते हैं
- जिनके पास अपना लैपटॉप और इंटरनेट है
- जो कोलकाता या आसपास के एरिया में रहते हैं
चैट प्रोसेस के कॉमन सवाल और जवाब:
कस्टमर: “मेरा ऑर्डर कब तक आएगा?”
आप: “Hello! आपका ऑर्डर 3-5 business days में deliver हो जाएगा। आपका ऑर्डर नंबर क्या है?”
कस्टमर: “मेरा प्रोडक्ट खराब आया है”
आप: “I’m sorry to hear that. क्या आप फोटो भेज सकते हैं? हम replacement arrange करेंगे।”
कस्टमर: “डिस्काउंट कोड काम नहीं कर रहा”
आप: “कृपया कोड फिर से चेक करें। अगर फिर भी नहीं तो हमें code भेजें, हम चेक करते हैं।”
निष्कर्ष (Conclusion)
दोस्तों, अगर आप चैट करके काम करना पसंद करते हैं और फोन कॉल्स से बचना चाहते हैं, तो यह जॉब आपके लिए बिल्कुल परफेक्ट है। Startek एक बहुत बड़ी और रेप्यूटेड कंपनी है जो आपको स्टेबल करियर दे सकती है।
₹19,000 प्रति महीना की सैलरी शुरुआत के लिए बहुत अच्छी है, और सबसे बड़ी बात यह है कि यह पूरी तरह वर्क फ्रॉम होम जॉब है – आपको कभी ऑफिस जाने की जरूरत नहीं है।
41 वैकेंसी हैं, तो सेलेक्शन के चांस भी अच्छे हैं। अगर आप कोलकाता या पश्चिम बंगाल में रहते हैं, तो और भी अच्छा है क्योंकि कंपनी का हायरिंग ऑफिस कोलकाता में है।
तो क्या सोच रहे हो? अभी HR Fazila (9773254215) या HR Saba (9892872209) को कॉल करो और इस गोल्डन ऑपर्च्युनिटी के बारे में जानो!
यह जॉब न सिर्फ आपको अच्छी सैलरी देगी, बल्कि आपको कस्टमर सर्विस का एक्सपर्ट भी बना देगी!
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