नमस्ते दोस्तों! आज हम एक ऐसी नौकरी के बारे में बात करने वाले हैं जो आजकल बहुत चलन में है – Email Support Executive। यह जॉब पोस्टिंग HGSS कंपनी के लिए है, और इसे Angel Consultants ने पोस्ट किया है। सबसे अच्छी बात यह है कि यह पूरी तरह से रिमोट नौकरी है, यानी आपको घर से ही काम करना है। ऑफिस दिल्ली/NCR में है, लेकिन आपको वहाँ जाने की जरूरत नहीं है।
कंपनी के बारे में थोड़ी जानकारी
HGSS कंपनी क्या है?
HGSS संभवतः एक BPO (बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग) कंपनी है जो कस्टमर सर्विस का काम करती है। BPO का मतलब है कि वह दूसरी कंपनियों के लिए कस्टमर सपोर्ट का काम करती है। यह कंपनी किस प्रोडक्ट या सर्विस के लिए काम करती है, यह जॉब पोस्टिंग में साफ नहीं है, लेकिन इतना तय है कि यह चैट और ईमेल के जरिए कस्टमर्स की मदद करने का काम है।
Angel Consultants कौन हैं?
Angel Consultants एक जॉब कंसल्टेंसी है जो कंपनियों के लिए कर्मचारी ढूंढने का काम करती है। यानी अगर आपको यह नौकरी मिलती है, तो आपका सीधा काम HGSS कंपनी के लिए होगा, लेकिन हायरिंग प्रोसेस Angel Consultants के जरिए होगा।
नौकरी के मुख्य बिंदु (जॉब हाइलाइट्स)
- वर्क फ्रॉम होम: पर्मानेंट घर से काम
- सैलरी: ₹19,000 प्रति माह तक
- शिक्षा: ग्रेजुएशन जरूरी नहीं
- अनुभव: 0-5 साल तक का अनुभव चाहिए
- काम का प्रकार: नॉन-वॉइस (बिना बोले काम)
आपको क्या करना होगा? (जॉब डिस्क्रिप्शन)
मुख्य काम:
इस नौकरी में आपका मुख्य काम होगा चैट कस्टमर सर्विस प्रोसेस में काम करना। इसे हम आसान भाषा में समझते हैं:
1. ईमेल सपोर्ट देना:
- कस्टमर्स के ईमेल पढ़ना
- उनकी समस्याओं को समझना
- सही जवाब देना
- प्रॉपर तरीके से रिप्लाई करना
2. चैट सपोर्ट देना:
- लाइव चैट में कस्टमर्स से बात करना
- उनकी प्रॉब्लम्स का तुरंत सॉल्यूशन देना
- विनम्रता से बातचीत करना
3. अन्य काम:
- कस्टमर क्वेरी को समझना
- सही डिपार्टमेंट को फॉरवर्ड करना
- रिकॉर्ड्स मेंटेन करना
- रिपोर्ट्स तैयार करना
योग्यताएँ और आवश्यक चीजें
जरूरी स्किल्स:
- अंग्रेजी भाषा: इंग्लिश स्पीकिंग और राइटिंग दोनों अच्छी होनी चाहिए
- कम्युनिकेशन: बात करने का तरीका अच्छा हो
- टेक्निकल स्किल: कंप्यूटर और इंटरनेट की बेसिक जानकारी
जरूरी सामान:
- लैपटॉप: अपना खुद का लैपटॉप होना चाहिए
- इंटरनेट: हाई-स्पीड वाईफाई कनेक्शन
- वर्किंग स्पेस: घर पर शांत जगह जहाँ आप काम कर सकें
शैक्षिक योग्यता:
- सबसे बड़ी अच्छी बात: ग्रेजुएशन जरूरी नहीं है
- 10+2 पास करने वालों के लिए बहुत अच्छा अवसर
- फ्रेशर्स के लिए भी मौका
अनुभव:
- 0 से 5 साल तक का अनुभव चाहिए
- फ्रेशर्स भी अप्लाई कर सकते हैं
- अगर BPO का पहले अनुभव है तो और अच्छा
सैलरी और भत्ते
वेतन:
- ₹19,000 प्रति माह तक
- यह CTC (कॉस्ट टू कंपनी) हो सकता है
- इसमें बेसिक सैलरी + अन्य भत्ते शामिल होंगे
अन्य लाभ:
- पर्मानेंट वर्क फ्रॉम होम: ट्रैवल का खर्च बचेगा
- समय बचेगा: ऑफिस जाने का समय बचेगा
- लचीला समय: कुछ प्रोसेस में टाइमिंग फ्लेक्सिबल हो सकती है
काम का समय और प्रकृति
शिफ्ट टाइमिंग:
- जॉब पोस्टिंग में टाइमिंग नहीं बताई गई है
- संभवतः अलग-अलग शिफ्ट्स होंगी
- कुछ नाइट शिफ्ट भी हो सकती है (अमेरिका/यूरोप के लिए)
काम का प्रकार:
- नॉन-वॉइस प्रोसेस: मतलब आपको फोन कॉल नहीं लेने होंगे
- सिर्फ चैट और ईमेल के जरिए काम
- यह इंट्रोवर्ट्स के लिए बहुत अच्छा विकल्प है
आवेदन प्रक्रिया
कैसे अप्लाई करें?
- ऑनलाइन अप्लाई: जॉब पोर्टल पर अप्लाई बटन दबाएँ
- फोन करें: दिए गए नंबरों पर संपर्क करें
- हुस्ना: 8828629587
- सबा: 9892872209
- रिज्यूमे भेजें: अपना रिज्यूमे तैयार करके भेजें
सिलेक्शन प्रोसेस:
- रिज्यूमे स्क्रीनिंग
- टेलीफोनिक इंटरव्यू
- ऑनलाइन टेस्ट (इंग्लिश और टाइपिंग टेस्ट)
- फाइनल इंटरव्यू
- ऑफर लेटर
इस नौकरी के फायदे
फ्रेशर्स के लिए बेस्ट:
- बिना अनुभव के मौका
- बिना डिग्री के अवसर
- कम्युनिकेशन स्किल्स डेवलप होगी
- रिज्यूमे में एक्सपीरियंस जुड़ेगा
वर्क फ्रॉम होम के फायदे:
- घर में रहकर पैसा कमाएँ
- ट्रैवल का खर्च बचेगा
- समय की बचत
- परिवार के साथ समय बिता सकते हैं
- अपने शहर में रहकर नौकरी
करियर ग्रोथ:
- BPO इंडस्ट्री में एंट्री
- प्रमोशन के चांसेस
- अलग-अलग रोल्स में जाने का मौका
- सैलरी इंक्रीमेंट की संभावना
ईमेल सपोर्ट एक्जीक्यूटिव – दैनिक कार्य विवरण
नीचे दिया गया टेबल आपको स्पष्ट रूप से बताएगा कि इस नौकरी में आपका दिन कैसा गुजरेगा:
ईमेल सपोर्ट एक्जीक्यूटिव – दैनिक कार्यक्रम
| समय | गतिविधि | विवरण | महत्व |
|---|---|---|---|
| 10:00 AM | लॉगिन और सिस्टम चेक | कंप्यूटर ऑन करना, सॉफ्टवेयर में लॉगिन, ईमेल चेक | दिन की शुरुआत |
| 10:30 AM | पेंडिंग ईमेल्स | रातभर आए ईमेल्स को चेक और प्रायोरिटाइज | जरूरी काम पहले |
| 11:30 AM | नए ईमेल्स का जवाब | कस्टमर्स के नए सवालों के जवाब | कस्टमर सैटिस्फैक्शन |
| 1:00 PM | लंच ब्रेक | भोजन और आराम | एनर्जी रिचार्ज |
| 2:00 PM | लाइव चैट सपोर्ट | ऑनलाइन चैट में कस्टमर्स की हेल्प | रियल-टाइम सपोर्ट |
| 4:00 PM | फॉलो-अप ईमेल्स | पुराने केस का फॉलो-अप | काम को पूरा करना |
| 5:00 PM | रिपोर्ट तैयारी | दिनभर के काम का रिपोर्ट | परफॉर्मेंस ट्रैकिंग |
| 6:00 PM | सिस्टम अपडेट | अगले दिन के लिए तैयारी | व्यवस्थित काम |
चुनौतियाँ और समाधान
चुनौती 1: अंग्रेजी में कमजोरी
समाधान:
- रोजाना अंग्रेजी अखबार पढ़ें
- इंग्लिश मूवीज देखें
- प्रैक्टिस करते रहें
- ऑनलाइन कोर्सेज करें
चुनौती 2: टाइपिंग स्पीड कम
समाधान:
- टाइपिंग ट्यूटर सॉफ्टवेयर यूज करें
- रोजाना प्रैक्टिस करें
- ऑनलाइन टेस्ट देते रहें
चुनौती 3: वर्क फ्रॉम होम में डिस्ट्रक्शन
समाधान:
- अलग कमरा या कोना बनाएँ
- परिवार को समझाएँ
- निश्चित समय तक काम करें
चुनौती 4: टेक्निकल प्रॉब्लम्स
समाधान:
- बेसिक ट्रबलशूटिंग सीखें
- इंटरनेट बैकअप रखें
- टेक सपोर्�ट नंबर सेव करें
तैयारी कैसे करें?
इंटरव्यू के लिए:
- अंग्रेजी में बात करने का अभ्यास करें
- कॉमन कस्टमर क्वेरीज के जवाब याद करें
- अपना परिचय अच्छे से तैयार करें
- सैलरी एक्सपेक्टेशन क्लियर रखें
टेस्ट के लिए:
- टाइपिंग स्पीड बढ़ाएँ (30 WPM से ज्यादा)
- ग्रामर टेस्ट की प्रैक्टिस करें
- बेसिक कंप्यूटर नॉलेज रिवाइज करें
दस्तावेज तैयारी:
- रिज्यूमे बनाएँ (सिंपल और क्लियर)
- आईडी प्रूफ तैयार रखें
- एड्रेस प्रूफ रखें
- पासपोर्ट साइज फोटो रखें
करियर आगे कैसे बढ़ाएँ?
शुरुआती 6 महीने:
- काम सीखें
- प्रोसेस अंडरस्टैंड करें
- टीम के साथ तालमेल बिठाएँ
- परफॉर्मेंस इंप्रूव करें
1 साल बाद:
- टीम लीडर बनने की कोशिश
- सैलरी इंक्रीमेंट के बारे में बात
- नए स्किल्स सीखें
लॉन्ग टर्म गोल:
- सीनियर पोजीशन के लिए कोशिश
- अलग डिपार्टमेंट में शिफ्ट
- अन्य कंपनियों में बेहतर मौके
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQs)
Q1: क्या ग्रेजुएशन न होने पर भी नौकरी मिल सकती है?
A: हाँ बिल्कुल! जॉब पोस्टिंग में साफ लिखा है – “Graduation Not Required”। 10+2 पास करने वालों के लिए यह बहुत अच्छा मौका है।
Q2: सैलरी ₹19,000 कितने तरीके से मिलेगी?
A: यह CTC (कॉस्ट टू कंपनी) हो सकता है। मतलब इसमें बेसिक सैलरी + प्रोविडेंट फंड + अन्य भत्ते शामिल होंगे। इंटरव्यू में क्लियर पूछ लें।
Q3: क्या फ्रेशर्स को भी मौका मिलेगा?
A: हाँ, 0-5 साल के अनुभव वालों के लिए है। फ्रेशर्स के लिए खासतौर पर अवसर है। सिर्फ इंग्लिश और कंप्यूटर नॉलेज अच्छी होनी चाहिए।
Q4: वर्क फ्रॉम होम पर्मानेंट है या टेम्पररी?
A: जॉब पोस्टिंग में साफ लिखा है “Permanent work from home”। मतलब आपको हमेशा के लिए घर से ही काम करना है।
Q5: ऑफिस दिल्ली में है, तो क्या कभी ऑफिस बुलाया जाएगा?
A: नहीं, पूरा काम रिमोट है। ऑफिस सिर्फ हेड ऑफिस है। आपको वहाँ जाने की जरूरत नहीं है। हाँ, ट्रेनिंग के लिए शायद बुला सकते हैं, लेकिन वह भी ऑनलाइन हो सकती है।
Q6: क्या मुझे अपना लैपटॉप खरीदना होगा?
A: हाँ, जॉब पोस्टिंग में साफ लिखा है “must have own laptop”। आपको अपना लैपटॉप और वाईफाई कनेक्शन चाहिए। कंपनी सिर्फ सॉफ्टवेयर और लॉगिन देगी।
Q7: काम का समय क्या होगा?
A: जॉब पोस्टिंग में टाइमिंग नहीं बताई गई है। यह कंपनी के क्लाइंट पर निर्भर करेगा। हो सकता है अलग-अलग शिफ्ट्स हों। इंटरव्यू में इस बारे में जरूर पूछें।
Q8: क्या मुझे प्रोविडेंट फंड मिलेगा?
A: यह कंपनी की पॉलिसी पर निर्भर करेगा। ₹19,000 CTC है, तो हो सकता है PF इसमें शामिल हो। इंटरव्यू में क्लियर कर लें।
Q9: ट्रेनिंग मिलेगी या नहीं?
A: आमतौर पर ऐसी नौकरियों में 1-2 हफ्ते की ट्रेनिंग दी जाती है। यह ऑनलाइन हो सकती है। कंपनी प्रोडक्ट और प्रोसेस की ट्रेनिंग देगी।
Q10: क्या यह पार्ट-टाइम नौकरी है?
A: नहीं, यह फुल-टाइम परमानेंट नौकरी है। जॉब टाइप में “Full Time, Permanent” लिखा है।
Q11: क्या मुझे चैट और ईमेल दोनों करने होंगे?
A: जॉब डिस्क्रिप्शन में “chat customer service process” लिखा है। मतलब मुख्य काम चैट सपोर्ट का होगा। ईमेल सपोर्ट भी हो सकता है।
Q12: इंटरव्यू के लिए क्या तैयारी करूँ?
A:
- इंग्लिश में बात करने का अभ्यास करें
- बेसिक कंप्यूटर नॉलेज रिवाइज करें
- कॉमन इंटरव्यू क्वेश्चन्स की प्रैक्टिस करें
- टाइपिंग स्पीड चेक करें
Q13: क्या यह नौकरी सुरक्षित है?
A: Angel Consultants एक जानी-मानी कंसल्टेंसी है। फिर भी, किसी भी नौकरी के लिए अप्लाई करते समय सावधानी बरतें। सीधे कंपनी के HR से बात करें और सब कुछ क्लियर कर लें।
Q14: मेरी टाइपिंग स्पीड कम है, तो क्या मुझे मौका मिलेगा?
A: कोशिश करें कि टाइपिंग स्पीड कम से कम 25-30 वर्ड्स पर मिनट हो। अगर कम है तो प्रैक्टिस करें। कई बार कंपनी ट्रेनिंग भी देती है।
Q15: क्या इस नौकरी में प्रमोशन के चांसेस हैं?
A: हाँ, BPO इंडस्ट्री में प्रमोशन के अच्छे अवसर होते हैं। अच्छा परफॉर्म करने पर टीम लीडर, सुपरवाइजर जैसे पदों पर जा सकते हैं।
आखिरी सलाह और सुझाव
उनके लिए अच्छा विकल्प जो:
- घर से काम करना चाहते हैं
- फ्रेशर्स हैं और पहली नौकरी चाहते हैं
- ग्रेजुएशन नहीं किया है
- इंग्लिश में थोड़ी-बहुत पकड़ है
- कंप्यूटर चलाना जानते हैं
सावधानियाँ:
- किसी को पैसे न दें: जॉब के नाम पर पैसे माँगने वालों से सावधान
- ऑफिस जाएँ: अगर मुमकिन हो तो एक बार ऑफिस जरूर जाएँ
- डॉक्यूमेंट सावधानी: मूल दस्तावेज किसी को न दें
- एग्रीमेंट पढ़ें: जॉब एग्रीमेंट अच्छे से पढ़ें
शुरुआत के लिए टिप्स:
- धैर्य रखें: पहले महीने थोड़ा मुश्किल लगेगा
- सीखते रहें: नई चीजें सीखने की कोशिश करें
- टीम के साथ रहें: दूसरों से बात करें, सीखें
- प्रोफेशनल रहें: समय पर काम करें, प्रॉमिस पूरा करें
निष्कर्ष
दोस्तों, यह नौकरी उन लाखों लोगों के लिए एक सुनहरा अवसर है जो:
- शहर छोड़कर नहीं जाना चाहते
- घर पर रहकर कमाना चाहते हैं
- पढ़ाई कम होने के बावजूद अच्छा करियर बनाना चाहते हैं
- कस्टमर सर्विस में रुचि रखते हैं
यह न सिर्फ एक नौकरी है, बल्कि एक स्किल डेवलपमेंट का मौका भी है। इस नौकरी से आपकी इंग्लिश, कम्युनिकेशन और टेक्निकल स्किल्स दोनों इंप्रूव होंगी।
याद रखें: हर बड़ी नौकरी की शुरुआत एक छोटे से कदम से होती है। यह आपके करियर की पहली सीढ़ी हो सकती है। मौका मिलने पर पूरी मेहनत से काम करें, सीखते रहें, और आगे बढ़ते रहें।
शुभकामनाएँ! आपका भविष्य उज्ज्वल हो!
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