Outsourced Whatsapp Chat Work From Home Job 2025

आज के डिजिटल युग में, जहां कंपनियां ग्लोबल टैलेंट की तलाश में हैं, Outsourced Whatsapp Chat Work From Home Job 2025 नाम एक विश्वसनीय और प्रतिष्ठित पहचान बन चुका है। यह ISO Certified कंपनी न केवल भारतीय पेशेवरों को अंतरराष्ट्रीय कंपनियों से जोड़ती है, बल्कि एक ऐसा वातावरण प्रदान करती है जहां कर्मचारी वास्तव में “Best Places to Work” का अनुभव करते हैं। Great Place to Work Certification प्राप्त यह संगठन 1000 से अधिक प्रतिभाशाली पेशेवरों का घर है, और अब आप भी इस टीम का हिस्सा बन सकते हैं।

Customer Service Executive का पद केवल एक नौकरी नहीं, बल्कि ग्राहक सेवा के क्षेत्र में एक पूर्ण करियर का प्रवेश द्वार है। यह भूमिका आपको अंतरराष्ट्रीय मानकों पर काम करने, विविध ग्राहकों के साथ इंटरैक्ट करने और एक डायनामिक प्लेटफॉर्म इकोसिस्टम का हिस्सा बनने का अवसर देती है।

Outsourced के बारे में विस्तृत जानकारी

कंपनी की पहचान और उपलब्धियां

Outsourced एक आईएसओ प्रमाणित ग्लोबल ऑफशोर आउटसोर्सिंग कंपनी है जो दुनिया की अग्रणी अंतरराष्ट्रीय कंपनियों को समर्पित रिमोट स्टाफ प्रदान करती है। कंपनी की स्थापना वैश्विक टैलेंट पूल को उद्योगों की आवश्यकताओं से जोड़ने के विजन के साथ हुई थी। आज, यह न केवल भारत बल्कि विभिन्न देशों में अपनी उपस्थिति रखती है।

मुख्य उपलब्धियां:

• Great Place to Work Certification प्राप्त
• ISO Certification के साथ गुणवत्ता मानकों का पालन
• 1000+ पेशेवरों का वैश्विक नेटवर्क
• विभिन्न उद्योगों में 50+ अंतरराष्ट्रीय क्लाइंट्स
• लगातार 3 वर्षों से वृद्धि दर 40%+

संस्कृति और कार्य वातावरण

Outsourced की संस्कृति सहयोग, सम्मान और निरंतर विकास पर आधारित है। कंपनी का मानना है कि खुशहाल कर्मचारी ही उत्कृष्ट परिणाम देते हैं। इसीलिए वे:

• लचीले कार्य घंटे और रिमोट वर्किंग को प्रोत्साहित करते हैं
• नियमित टीम बिल्डिंग एक्टिविटीज आयोजित करते हैं
• खुली संचार संस्कृति को बढ़ावा देते हैं
• कर्मचारी कल्याण कार्यक्रम चलाते हैं
• विविधता और समावेशन का समर्थन करते हैं

पद का विस्तृत विवरण: Customer Service Executive (Remote)

पद का नाम और संरचना

Customer Service Executive का पद एक डायनामिक भूमिका है जहां आप होमओनर्स (ग्राहकों) और कॉन्ट्रैक्टर्स (पेशेवरों) के बीच प्राथमिक संपर्क बिंदु बनेंगे। यह पूर्णतः रिमोट है, जिसका अर्थ है कि आप भारत में कहीं से भी काम कर सकते हैं, बशर्ते आपके पास स्थिर इंटरनेट कनेक्शन और एक उचित कार्य वातावरण हो।

कार्य अनुभव आवश्यकता

इस पद के लिए फ्रेशर्स और अनुभवी दोनों प्रकार के उम्मीदवार आवेदन कर सकते हैं। हालांकि, कस्टमर सर्विस, कॉल सेंटर, हॉस्पिटैलिटी या प्लेटफॉर्म-बेस्ड सेवाओं में पूर्व अनुभव एक अतिरिक्त लाभ होगा।

वेतन संरचना

पद के लिए प्रतिस्पर्धी वेतनमान प्रस्तावित है, जो अनुभव और प्रदर्शन के आधार पर ₹20,000 से ₹35,000 प्रति माह तक हो सकता है। इसके अतिरिक्त, विभिन्न भत्ते और प्रोत्साहन भी शामिल हैं।

रोजगार प्रकार

यह एक फुल-टाइम पद है, जिसमें सप्ताह में 6 दिन काम करना होगा। कुल कार्य घंटे 48 घंटे साप्ताहिक होंगे, जिसमें लचीलापन उपलब्ध होगा।

कार्य विवरण: आप क्या करेंगे?

प्राथमिक जिम्मेदारियां

1. ग्राहक और कॉन्ट्रैक्टर सहायता

• फोन, ईमेल, व्हाट्सएप और चैट के माध्यम से उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना
• ग्राहकों और पेशेवरों की पूछताछ में सहायता करना
• प्लेटफॉर्म नेविगेशन और प्रक्रिया मार्गदर्शन प्रदान करना
• नए ग्राहकों और पेशेवरों का ऑनबोर्डिंग करना
• प्लेटफॉर्म कार्यप्रणाली की स्पष्ट व्याख्या करना

2. प्रोजेक्ट फॉलो-अप और समन्वय

• निष्क्रिय या इनएक्टिव प्रोजेक्ट्स पर ग्राहकों और पेशेवरों के साथ सक्रिय रूप से फॉलो-अप करना
• समय पर प्रतिक्रिया सुनिश्चित करना
• चल रहे रेनोवेशन प्रोजेक्ट्स की प्रगति को प्रोत्साहित करना
• साइट विजिट, कॉल या मीटिंग्स की शेड्यूलिंग सुविधाजनक बनाना

3. फीडबैक और रिपोर्टिंग

• ग्राहकों और कॉन्ट्रैक्टर्स से नियमित रूप से फीडबैक एकत्रित करना
• आंतरिक टीमों (ऑपरेशंस, प्रोडक्ट, टेक) के साथ मूल्यवान अंतर्दृष्टि साझा करना
• प्लेटफॉर्म और प्रक्रियाओं में सुधार के लिए सुझाव देना
• फीडबैक ट्रेंड्स, फॉलो-अप स्टेटस और अनसुलझे मुद्दों को हाइलाइट करते हुए साप्ताहिक सारांश तैयार करना

द्वितीयक जिम्मेदारियां

4. संचार और गुणवत्ता आश्वासन

• सभी लिखित और बोली जाने वाली संचार में पेशेवर और धाराप्रवाह अंग्रेजी बनाए रखना
• सीआरएम और प्रोजेक्ट ट्रैकिंग टूल्स को नोट्स और फॉलो-अप एक्शन्स के साथ सटीक रूप से अपडेट करना
• अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों, उत्तर टेम्प्लेट्स और ग्राहक सेवा स्क्रिप्ट्स के विकास में योगदान देना

5. मुद्दा समाधान और एस्केलेशन

• ग्राहकों और कॉन्ट्रैक्टर्स के बीच बुनियादी गलतफहमियों या विवादों को हल करना
• संवेदनशील या जटिल मामलों को प्रबंधन तक तुरंत पहुंचाना
• प्रोजेक्ट गुणवत्ता की निगरानी करना और प्रारंभिक अवस्था में संभावित जोखिमों को चिन्हित करना

6. अतिरिक्त योगदान

• उचित स्थानों पर प्रीमियम सेवाओं के अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग का समर्थन करना
• ग्राहक फीडबैक के आधार पर प्रक्रिया या प्लेटफॉर्म सुधार के सुझाव देना
• समग्र ग्राहक अनुभव और परिचालन वर्कफ्लो को बढ़ाने में सहायता करना

आवश्यक योग्यताएं और कौशल

मुख्य कौशल

• अंग्रेजी संचार कौशल: उत्कृष्ट बोली और लिखित अंग्रेजी
• संचार क्षमता: मजबूत संचार और लगातार फॉलो-अप कौशल
• ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण: धैर्य और समाधान-उन्मुख दृष्टिकोण के साथ ग्राहक-केंद्रित मानसिकता
• कार्य निष्ठा: सप्ताह में 6 दिन काम करने की क्षमता

तकनीकी आवश्यकताएं

• कंप्यूटर कौशल: बुनियादी कंप्यूटर कौशल
• टूल्स की जानकारी: सीआरएम टूल्स, व्हाट्सएप और ईमेल का उपयोग करने में सहजता
• इंटरनेट कनेक्शन: विश्वसनीय हाई-स्पीड इंटरनेट कनेक्शन
• कार्यस्थल: शांत और पेशेवर कार्य वातावरण

व्यक्तिगत गुण

• समस्या समाधान: विश्लेषणात्मक सोच और विस्तार पर ध्यान
• स्वतंत्र कार्य क्षमता: रिमोट सेटअप में स्वतंत्र रूप से काम करने में सहजता
• समय प्रबंधन: कार्यों को प्राथमिकता देने और समय सीमा का पालन करने की क्षमता
• लचीलापन: बदलती परिस्थितियों के अनुकूल ढलने की क्षमता

लाभ और सुविधाएं

स्वास्थ्य बीमा

• ₹20 लाख प्रति वर्ष तक का चिकित्सा कवरेज
• कवरेज में आप, आपके जीवनसाथी और माता-पिता शामिल
• सफल जुड़ाव के एक महीने बाद उपलब्ध

पेशेवर विकास

• ₹5000 का मासिक अपस्किल भत्ता
• निरंतर शिक्षा और प्रमाणन के लिए समर्थन
• करियर विकास के लिए संसाधन

अवकाश नीति

अवकाश प्रकार	दिन प्रति वर्ष	उपलब्धता	विशेषताएं
वैकेशन लीव (VL)	10 दिन	प्रोबेशन के बाद	5 अप्रयुक्त दिन तक कैरीओवर या एनकैश कर सकते हैं
कैजुअल लीव (CL)	8 दिन	पहले दिन से	व्यक्तिगत आवश्यकताओं या आपात स्थितियों के लिए
सिक लीव	12 दिन	प्रोबेशन के बाद	स्वास्थ्य संबंधी आवश्यकताओं के लिए
पैटरनिटी लीव	उपलब्ध	नीति के अनुसार	नए पिता के लिए
मैटरनिटी लीव	उपलब्ध	नीति के अनुसार	नई माताओं के लिए

अतिरिक्त लाभ

• लचीले कार्य घंटे या रिमोट वर्क के अवसर
• नियमित प्रदर्शन बोनस
• त्योहार बोनस और विशेष भत्ते
• मानसिक स्वास्थ्य सहायता कार्यक्रम
• वित्तीय सलाहकार सेवाएं

कार्य वातावरण और संस्कृति

रिमोट वर्किंग लाभ

Outsourced का रिमोट वर्किंग मॉडल कर्मचारियों को अद्वितीय लचीलापन प्रदान करता है:

• कार्य-जीवन संतुलन: यात्रा के समय की बचत और बेहतर समय प्रबंधन
• व्यक्तिगत कार्यस्थल: अपनी पसंद के वातावरण में काम करने की स्वतंत्रता
• राष्ट्रव्यापी संपर्क: भारत भर के पेशेवरों के साथ नेटवर्किंग के अवसर
• लागत बचत: परिवहन, भोजन और अन्य खर्चों में कमी

संगठनात्मक संस्कृति

कंपनी एक समावेशी और सहायक संस्कृति को बढ़ावा देती है:

• निरंतर शिक्षा: नियमित प्रशिक्षण और कौशल विकास कार्यक्रम
• प्रतिक्रिया तंत्र: नियमित प्रदर्शन समीक्षा और रचनात्मक प्रतिक्रिया
• टीम सहयोग: वर्चुअल टीम मीटिंग्स और सहयोगात्मक परियोजनाएं
• मान्यता कार्यक्रम: उत्कृष्ट प्रदर्शन के लिए पुरस्कार और प्रोत्साहन

प्रशिक्षण और ऑनबोर्डिंग

प्रारंभिक प्रशिक्षण

नए Customer Service Executives के लिए व्यापक प्रशिक्षण कार्यक्रम:

• कंपनी अभिविन्यास: संगठन के मूल्यों और संस्कृति से परिचय
• उत्पाद ज्ञान: प्लेटफॉर्म की गहन समझ
• टूल्स ओरिएंटेशन: सीआरएम और संचार टूल्स का उपयोग
• संचार प्रोटोकॉल: कंपनी के संचार मानकों और दिशानिर्देशों का प्रशिक्षण
• स्क्रिप्ट और टेम्पलेट: पूर्व-अनुमोदित प्रतिक्रियाओं और टेम्पलेट्स का उपयोग

निरंतर शिक्षा

• साप्ताहिक प्रशिक्षण सत्र: नए अपडेट्स और बेस्ट प्रैक्टिसेज पर सत्र
• प्रदर्शन कोचिंग: नियमित फीडबैक और सुधार के अवसर
• कौशल विकास कार्यशालाएं: उन्नत संचार और तकनीकी कौशल पर कार्यशालाएं
• प्रमाणन कार्यक्रम: उद्योग-मान्यता प्राप्त प्रमाणपत्र के लिए समर्थन

करियर विकास के अवसर

क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर विकास

इस पद से संबंधित करियर विकास के कई मार्ग उपलब्ध हैं:

तालिका: करियर प्रगति पथ

समयावधि	पद	वेतन सीमा	जिम्मेदारियां
0-6 महीने	Customer Service Executive	₹20,000 – ₹25,000	बुनियादी ग्राहक समर्थन, डेटा एंट्री
6-18 महीने	Senior Customer Service Executive	₹25,000 – ₹30,000	जटिल क्वेरी हैंडलिंग, टीम मेंटरिंग
18-36 महीने	Team Leader	₹30,000 – ₹40,000	टीम प्रबंधन, प्रदर्शन मॉनिटरिंग
3-5 वर्ष	Customer Service Manager	₹40,000 – ₹60,000	विभाग प्रबंधन, रणनीति विकास
5+ वर्ष	Operations Manager/Director	₹60,000+	बहु-टीम नेतृत्व, व्यावसायिक निर्णय

कौशल विकास

इस भूमिका के माध्यम से विकसित होने वाले हस्तांतरणीय कौशल:

• संचार कौशल: बहु-माध्यम संचार में महारत
• तकनीकी ज्ञान: विभिन्न सीआरएम और संचार प्लेटफॉर्म का ज्ञान
• ग्राहक संबंध प्रबंधन: संघर्ष समाधान और संबंध निर्माण
• डेटा प्रबंधन: रिपोर्टिंग और विश्लेषण कौशल
• समय प्रबंधन: प्राथमिकता और बहु-कार्य प्रबंधन

आवेदन प्रक्रिया और चयन मानदंड

आवेदन चरण

1. लिंक्डइन आवेदन: प्रोमोटेड लिंक के माध्यम से आवेदन
2. प्रोफाइल सत्यापन: आवश्यक योग्यताओं की जांच
3. प्रारंभिक मूल्यांकन: संचार कौशल और भाषा प्रवीणता का आकलन
4. साक्षात्कार प्रक्रिया: दो राउंड के वर्चुअल साक्षात्कार
5. प्रशिक्षण और ऑनबोर्डिंग: चयन के बाद व्यापक प्रशिक्षण

चयन मानदंड

• शैक्षणिक योग्यता: किसी भी क्षेत्र में स्नातक डिग्री (अधिमानतः)
• भाषा कौशल: अंग्रेजी में धाराप्रवाह संचार
• तकनीकी दक्षता: कंप्यूटर और इंटरनेट की बुनियादी समझ
• स्थिति: भारत में कहीं से भी रिमोट कार्य करने की क्षमता
• कार्य निष्ठा: सप्ताह में 6 दिन काम करने की इच्छा

प्रदर्शन मापदंड और सफलता संकेतक

गुणवत्ता मापदंड

• ग्राहक संतुष्टि स्कोर: 90%+ सकारात्मक प्रतिक्रिया
• प्रतिक्रिया समय: 2 मिनट के भीतर प्रारंभिक प्रतिक्रिया
• समाधान दर: 95%+ क्वेरीज का प्रथम सम्पर्क में समाधान
• डेटा सटीकता: 99% त्रुटि-मुक्त डेटा एंट्री

दक्षता संकेतक

• प्रति घंटे क्वेरीज: संतुलित मीट्रिक जटिलता भिन्नता पर विचार करता है
• समाधान समय: दस्तावेज़ीकरण कमियों को संबोधित करने की गति
• सिस्टम दक्षता: वर्कफ्लो को सुगम बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग
• टीम सहयोग: सहकर्मियों से सकारात्मक प्रतिक्रिया

चुनौतियां और समाधान

संभावित चुनौतियां

1. मल्टीटास्किंग दबाव: एक साथ कई ग्राहकों को संभालने की चुनौती
2. ग्राहक भावनाएं: निराश या क्रोधित ग्राहकों से निपटना
3. तकनीकी मुद्दे: इंटरनेट या सॉफ्टवेयर समस्याओं का सामना
4. अकेलापन: रिमोट वर्किंग में सामाजिक अलगाव

कंपनी समर्थन

• मेंटरशिप प्रोग्राम: अनुभवी पेशेवरों से मार्गदर्शन
• तकनीकी सहायता: 24/7 तकनीकी समर्थन टीम
• सहकर्मी सहयोग: नियमित वर्चुअल टीम मीटिंग्स और चर्चाएं
• मानसिक स्वास्थ्य संसाधन: कल्याण कार्यक्रम और सहायता सेवाएं

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

सामान्य प्रश्न

Q1: क्या इस नौकरी के लिए पिछले अनुभव की आवश्यकता है?
A: नहीं, पिछला अनुभव उपयोगी है लेकिन अनिवार्य नहीं है। फ्रेशर्स भी आवेदन कर सकते हैं, बशर्ते उनमें उत्कृष्ट संचार कौशल और ग्राहक सेवा के प्रति उत्साह हो।

Q2: कार्य के घंटे क्या हैं?
A: कार्य घंटे लचीले हैं, लेकिन सप्ताह में 6 दिन काम करना आवश्यक है। कुल कार्य घंटे 48 घंटे साप्ताहिक हैं, जिन्हें आप अपनी सुविधानुसार व्यवस्थित कर सकते हैं।

Q3: क्या मुझे किसी विशेष सॉफ्टवेयर या उपकरण की आवश्यकता होगी?
A: कंपनी आवश्यक सॉफ्टवेयर प्रदान करेगी। आपको केवल एक विश्वसनीय कंप्यूटर और इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता है।

तकनीकी प्रश्न

Q4: क्या मुझे अपना कंप्यूटर प्रदान करना होगा?
A: कंपनी कार्य के लिए आवश्यक सॉफ्टवेयर लाइसेंस प्रदान करती है, लेकिन आपको अपना कंप्यूटर उपलब्ध कराना होगा। कुछ पदों के लिए हार्डवेयर सहायता उपलब्ध हो सकती है।

Q5: इंटरनेट स्पीड की क्या आवश्यकता है?
A: न्यूनतम 25 Mbps डाउनलोड और 10 Mbps अपलोड स्पीड की अनुशंसा की जाती है।

Q6: क्या मुझे हेडसेट या विशेष ऑडियो उपकरण की आवश्यकता है?
A: हाँ, एक अच्छी गुणवत्ता वाला हेडसेट आवश्यक है क्योंकि आपको फोन कॉल और वीडियो मीटिंग्स में भाग लेना होगा।

कार्य संबंधी प्रश्न

Q7: प्रतिदिन कितने ग्राहकों के साथ इंटरैक्ट करना होगा?
A: मात्रा उद्योग और समय के आधार पर भिन्न होती है। शुरुआत में उम्मीदवारों को कम वॉल्यूम दिया जाएगा, जो धीरे-धीरे बढ़ेगा।

Q8: क्या मुझे रात की शिफ्ट में काम करना होगा?
A: यह कंपनी की आवश्यकताओं पर निर्भर करता है। अधिकांश कार्य दिन के समय होता है, लेकिन कुछ अंतरराष्ट्रीय क्लाइंट्स के लिए शाम की शिफ्ट की आवश्यकता हो सकती है।

Q9: टीम सहयोग कैसे काम करता है?
A: नियमित वर्चुअल मीटिंग्स, इंस्टेंट मैसेजिंग प्लेटफॉर्म और सहयोगात्मक टूल्स के माध्यम से।

विकास संबंधी प्रश्न

Q10: इस पद से करियर विकास के क्या अवसर हैं?
A: वरिष्ठ कार्यकारी, टीम लीडर, ग्राहक सेवा प्रबंधक, और संचालन भूमिकाओं तक वृद्धि के अवसर उपलब्ध हैं।

Q11: क्या प्रशिक्षण प्रदान किया जाता है?
A: हां, व्यापक प्रारंभिक प्रशिक्षण और निरंतर पेशेवर विकास कार्यक्रम प्रदान किए जाते हैं।

Q12: क्या यह पद दीर्घकालिक करियर बन सकता है?
A: हां, ग्राहक सेवा एक तेजी से बढ़ता क्षेत्र है जिसमें दीर्घकालिक करियर के कई अवसर हैं।

लाभ संबंधी प्रश्न

Q13: स्वास्थ्य बीमा कब शुरू होता है?
A: स्वास्थ्य बीमा सफल जुड़ाव के एक महीने बाद शुरू होता है।

Q14: अपस्किल भत्ते का उपयोग कैसे कर सकते हैं?
A: भत्ते का उपयोग पाठ्यक्रमों, प्रमाणन, किताबों या प्रासंगिक प्रशिक्षण कार्यक्रमों के लिए किया जा सकता है।

Q15: क्या भारत के किसी भी हिस्से से आवेदन कर सकते हैं?
A: हां, यह पद पूरे भारत में रिमोट कार्य के लिए खुला है, बशर्ते आपके पास स्थिर इंटरनेट कनेक्शन हो।

निष्कर्ष: ग्राहक सेवा में एक भविष्य का निर्माण

Outsourced का Customer Service Executive पद आज के डिजिटल युग में करियर शुरू करने या आगे बढ़ाने के इच्छुक पेशेवरों के लिए एक उत्कृष्ट अवसर प्रस्तुत करता है। यह न केवल आकर्षक वित्तीय पुरस्कार प्रदान करता है, बल्कि ग्राहक सेवा, संचार और तकनीकी कौशल के विकास का एक अनूठा मंच भी प्रदान करता है।

रिमोट वर्किंग का लचीलापन, कंपनी की सहायक संस्कृति, व्यापक लाभ पैकेज और करियर विकास के स्पष्ट मार्ग इसे आधुनिक कार्यबल की आकांक्षाओं के अनुरूप एक आदर्श भूमिका बनाते हैं। ₹20 लाख का स्वास्थ्य बीमा, ₹5000 का मासिक अपस्किल भत्ता और लचीली अवकाश नीति जैसे लाभ इस पद को उद्योग में एक विशेष स्थान प्रदान करते हैं।

इस पद के माध्यम से, उम्मीदवार न केवल एक स्थिर रोजगार प्राप्त करते हैं, बल्कि भविष्य के लिए मूल्यवान कौशल भी विकसित करते हैं जो डिजिटल अर्थव्यवस्था में दीर्घकालिक सफलता की नींव रखते हैं। यदि आप संचार में कुशल हैं, तकनीक के साथ सहज हैं और ग्राहकों की मदद करने में वास्तविक रुचि रखते हैं, तो यह आपके लिए एक परिपूर्ण अवसर हो सकता है।

आवेदन करें और उस संगठन का हिस्सा बनें जो न केवल अपने ग्राहकों बल्कि अपने कर्मचारियों की भी परवाह करता है। Outsourced में, आपकी वृद्धि उनकी प्राथमिकता है, और आपकी सफलता उनकी सफलता है।

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