नमस्कार दोस्तों! अगर आप ऑनलाइन काम करने की तलाश में हैं, अच्छी कमाई करना चाहते हैं और आपकी हिंदी-इंग्लिश कम्युनिकेशन स्किल्स अच्छी हैं, तो यह जॉब डिस्क्रिप्शन आपके लिए ही है। यहाँ हम “गैलेक्सी पब्लिकेशन्स” के अंतर्गत ” IGNOU Galaxy” के लिए “Whatsapp Chat Support Executive” की पूरी डिटेल, बिल्कुल आसान और साधारण भाषा में समझाएँगे। पूरी जानकारी ध्यान से पढ़ें।
कंपनी के बारे में (Company Overview)
“IGNOU गैलेक्सी” एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म है जो इंदिरा गांधी नेशनल ओपन यूनिवर्सिटी (IGNOU) के छात्रों को उनकी पढ़ाई में मदद करने के लिए सेवाएं प्रदान करता है। यह कंपनी “गैलेक्सी पब्लिकेशन्स” का हिस्सा है। यहाँ छात्रों को IGNOU की स्टडी मटेरियल, सॉल्व्ड असाइनमेंट्स, गेस पेपर्स, और रेफरेंस बुक्स मिलती हैं। कंपनी का मुख्य मकसद है कि दूर-दराज़ के या व्यस्त छात्रों को उनकी ज़रूरत की सारी चीज़ें आसानी से और समय पर मिल सकें। कंपनी का टीम युवा और एनर्जेटिक है, जो छात्रों की परेशानियाँ दूर करने में मदद करता है।
नौकरी का शीर्षक (Job Title)
चैट सपोर्ट एक्जीक्यूटिव (Chat Support Executive)
इस पोस्ट पर आपका मुख्य काम होगा WhatsApp के ज़रिए IGNOU के छात्रों (जो कंपनी के ग्राहक हैं) की समस्याओं को सुनना, उनका समाधान करना और उन्हें सही सामग्री / सूचना पहुँचाना। यह एक वर्क फ्रॉम होम जॉब है, यानी आपको ऑफिस आने की ज़रूरत नहीं, बस अपने घर से एक अच्छे लैपटॉप और इंटरनेट कनेक्शन के साथ काम करना है।
नौकरी का स्थान (Job Location)
- शहर: दिल्ली, भारत (लेकिन काम घर से करना है – Work From Home)
- ऑफिस जाने की आवश्यकता: नहीं (हाइब्रिड मॉडल का ज़िक्र है, लेकिन जॉब डिस्क्रिप्शन में साफ़ लिखा है Work From Home)।
नौकरी के मुख्य कार्य (Job Description – Your Key Responsibilities)
आपके रोज़मर्रा के काम कुछ इस तरह के होंगे:
- व्हाट्सएप पर कस्टमर क्वेरी का जवाब देना: छात्र व्हाट्सएप पर मैसेज करेंगे। उनके सवालों का तुरंत, विनम्र और सटीक जवाब देना आपकी ज़िम्मेदारी होगी। सवाल कुछ भी हो सकते हैं, जैसे – “असाइनमेंट कब मिलेगा?”, “मेरा ऑर्डर कहाँ पहुँचा?”, “इस कोर्स की PDF है?” आदि।
- कंटेंट टीम के साथ तालमेल: कई बार छात्र की समस्या का समाधान सीधे आपके पास नहीं होगा। तब आपको कंपनी की दूसरी टीम (जो स्टडी मटेरियल तैयार करती है) के साथ बात करके समस्या का हल निकालना और छात्र को बताना होगा।
- ऑर्डर और ट्रैकिंग आईडी देना: जब कोई छात्र सामग्री (जैसे सॉल्व्ड असाइनमेंट) ऑर्डर करता है, तो उसे एक ट्रैकिंग आईडी दी जाती है। आपको यह आईडी देनी है और यह सुनिश्चित करना है कि ऑर्डर समय पर छात्र तक पहुँच जाए।
- ऑनलाइन पोर्टल में ऑर्डर लगाने में मदद: कुछ छात्र टेक्नोलॉजी में कमजोर होते हैं। आपको उनकी मदद करके, उन्हें कंपनी की वेबसाइट या पोर्टल पर ऑर्डर दर्ज करवाने में सहायता करनी होगी।
- सीधे व्हाट्सएप से ऑर्डर लेना: कई छात्र सीधे व्हाट्सएप पर ही ऑर्डर देते हैं। आपको उनकी डिटेल लेकर ऑर्डर को प्रोसेस करना होगा।
- PDF और मटेरियल भेजना: छात्रों को ज़रूरी सॉल्व्ड असाइनमेंट्स या स्टडी मटेरियल की PDF फाइल्स व्हाट्सएप पर भेजनी होंगी।
- बैकेंड का काम (Backend Work):
- सारे ऑर्डर्स की जानकारी एक एक्सेल शीट या गूगल शीट में दर्ज करना।
- कंपनी के डैशबोर्ड (एडमिन पैनल) पर जाकर ऑर्डर की स्थिति चेक करना और फिर कस्टमर को कन्फर्मेशन देना।
- ट्रैकिंग अपडेट देना: कंटेंट राइटर या डिलीवरी टीम से ट्रैकिंग की नई जानकारी लेकर छात्रों को बताना।
- डिले होने पर कस्टमर को संभालना: अगर किसी छात्र का ऑर्डर डिले हो रहा है या कोई परेशानी आ गई है, तो उस स्थिति में छात्र गुस्से में या परेशान हो सकता है। आपको धैर्य से काम लेते हुए उसे शांत करना, उसकी बात समझना और उसकी समस्या का हल ढूंढ़ना होगा।
योग्यता और कौशल (Eligibility & Key Requirements)
इस नौकरी के लिए आपमें कुछ खास बातों का होना बहुत ज़रूरी है:
- शानदार कम्युनिकेशन स्किल्स: आपकी हिंदी और इंग्लिश दोनों लिखने और बोलने में पकड़ बहुत अच्छी होनी चाहिए। यह मस्ट हैव स्किल है। आपको सही व्याकरण और विनम्र भाषा का इस्तेमाल आना चाहिए।
- तेज़ और कुशल टाइपिंग: आपका ज़्यादातर काम मैसेज टाइप करने का होगा। इसलिए आपकी टाइपिंग स्पीड तेज़ और शुद्ध होनी चाहिए। आपको एक साथ कई छात्रों के मैसेज का जवाब देना होगा।
- ज़्यादा वर्कलोड संभालने की क्षमता: कभी-कभी (जैसे असाइनमेंट जमा करने की आखिरी तारीख के आसपास) काम का दबाव बहुत बढ़ सकता है। ऐसे में घबराए बिना, व्यवस्थित तरीके से काम करने वाले व्यक्ति की ज़रूरत है।
- ऊँचा स्तर का धैर्य और समझ: आपको हर तरह के छात्र मिलेंगे – कुछ जल्दी समझ जाएँगे, कुछ को बार-बार समझाना पड़ेगा, कुछ शिकायत करेंगे। हर किसी के साथ सहानुभूति और धैर्य से पेश आना आना चाहिए।
- कमाई करने की ललक और मेहनती स्वभाव: यह नौकरी फिक्स्ड सैलरी के साथ-साथ इंसेंटिव (कमीशन) पर बहुत ज़्यादा निर्भर करती है। जितना अच्छा और ज़्यादा काम करेंगे, उतना ज़्यादा कमाएँगे। इसलिए आपमें मेहनत करने और पैसे कमाने की चाहत होनी चाहिए।
- आत्म-प्रेरित और ऊर्जावान: चूंकि यह वर्क फ्रॉम होम जॉब है, इसलिए आपको खुद को डिसिप्लिन में रखते हुए, बिना किसी की निगरानी के भरपूर मेहनत करनी होगी।
- तकनीकी आवश्यकताएँ (Technical Requirements):
- एक तेज़ लैपटॉप (मैंडेटरी)
- एक स्मार्टफोन (मैंडेटरी)
- हाई-स्पीड वाई-फाई इंटरनेट कनेक्शन (मैंडेटरी)
- व्हाट्सएप वेब/डेस्कटॉप चलाना आना चाहिए।
अन्य प्लस पॉइंट्स:
- अगर आपको IGNOU के कोर्सेज और सिस्टम की थोड़ी-बहुत जानकारी है तो और अच्छा है, लेकिन यह ज़रूरी नहीं।
- अगर आपके पास पहले से कस्टमर केयर या सपोर्ट का अनुभव है तो फायदा होगा।
काम के घंटे (Working Hours)
- समय: सुबह 9:00 बजे से शाम 7:00 बजे तक।
- दिन: सोमवार से रविवार तक। यानी रविवार को भी काम है।
- छुट्टी: हर शनिवार फिक्स ऑफ है। साथ ही, ज़रूरी राष्ट्रीय छुट्टियाँ (जैसे 15 अगस्त, 26 जनवरी, दिवाली आदि) मनाई जाएँगी।
वेतन और लाभ (Salary & Benefits)
यहाँ सैलरी दो हिस्सों में है – एक फिक्स्ड, और दूसरा परफॉर्मेंस पर निर्भर।
- बेस वेतन (Base Salary): ₹10,000 प्रति माह (फिक्स्ड)। यह आपको हर महीने निश्चित मिलेगा।
- अतिरिक्त प्रोत्साहन / कमीशन (Incentives): यह आपकी कड़ी मेहनत पर निर्भर करता है और इसमें कमाई की कोई सीमा नहीं। कंपनी ने स्लैब सिस्टम बनाया है।
- प्रोत्साहन दर: 10% से लेकर 25% तक (आपके द्वारा लाए गए या संभाले गए ऑर्डर्स के कुल मूल्य पर)।
- औसत मासिक प्रोत्साहन: ₹15,000 से लेकर ₹45,000 तक हो सकता है। यानी कुल मिलाकर:
- कुल अनुमानित मासिक आय: ₹25,000 (10,000+15,000) से लेकर ₹55,000 (10,000+45,000) या इससे भी अधिक। जॉब पोस्ट में यहाँ तक ₹70,000 का ज़िक्र किया गया है।
- अन्य लाभ (Other Benefits):
- मेडिकल इंश्योरेंस (Health Insurance): आपको स्वास्थ्य बीमा सुविधा दी जाएगी।
- शनिवार की छुट्टी और राष्ट्रीय अवकाश।
- वर्क फ्रॉम होम का लाभ, जिससे यात्रा का समय और खर्च बचता है।
नौकरी संबंधी महत्वपूर्ण तथ्य सारणी (Job Details Table Chart)
| विवरण (Detail) | जानकारी (Information) |
|---|---|
| नौकरी का शीर्षक | Whatsapp Chat Support Executive |
| कंपनी | गैलेक्सी पब्लिकेशन्स (IGNOU गैलेक्सी) |
| कार्य स्थल | वर्क फ्रॉम होम (मुख्य ऑफिस दिल्ली में) |
| काम के घंटे | सुबह 9:00 बजे – शाम 7:00 बजे |
| काम के दिन | सोमवार से रविवार (शनिवार फिक्स ऑफ) |
| मुख्य कार्य | व्हाट्सएप के माध्यम से IGNOU छात्रों को सपोर्ट देना |
| ज़रूरी कौशल | हिंदी-इंग्लिश में शानदार कम्युनिकेशन, तेज़ टाइपिंग, धैर्य |
| तकनीकी ज़रूरत | तेज़ लैपटॉप, स्मार्टफोन, हाई-स्पीड वाई-फाई |
| बेस वेतन | ₹10,000 प्रति माह (फिक्स्ड) |
| अतिरिक्त प्रोत्साहन | ₹15,000 से ₹45,000+ प्रति माह (परफॉर्मेंस आधारित) |
| अनुमानित कुल आय | ₹25,000 से ₹55,000+ प्रति माह |
| मुख्य लाभ | मेडिकल इंश्योरेंस, वर्क फ्रॉम होम, शनिवार ऑफ |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (F&Q – Frequently Asked Questions)
Q1. क्या यह नौकरी पूरी तरह से घर से ही है? ऑफिस बुलाया जाएगा क्या?
A1. जॉब पोस्ट में ‘हाइब्रिड’ लिखा है लेकिन डिस्क्रिप्शन में साफ़ “Work From Home” लिखा है। संभवतः ट्रेनिंग या खास मीटिंग के लिए कभी-कभार ऑफिस बुलाया जा सकता है, लेकिन रोज़मर्रा का 100% काम आप घर से ही करेंगे।
Q2. क्या रविवार को काम करना अनिवार्य है?
A2. हाँ, जॉब डिस्क्रिप्शन के अनुसार सोमवार से रविवार तक काम है। केवल शनिवार की छुट्टी निश्चित है।
Q3. क्या बिना अनुभव के आवेदन कर सकते हैं?
A3. हाँ, कर सकते हैं। अगर आपमें अच्छी कम्युनिकेशन स्किल्स, टाइपिंग स्पीड और सीखने की ललक है, तो कंपनी आपको ट्रेनिंग दे सकती है। हालाँकि, कस्टमर सपोर्ट का पहले का अनुभव फायदेमंद होगा।
Q4. प्रोत्साहन (Incentive) की गणना कैसे होती है?
A4. इसकी पूरी डिटेल शायद इंटरव्यू में बताई जाएगी। सामान्य तौर पर, आप जितने ज़्यादा ऑर्डर्स प्रोसेस करेंगे या जितने ज़्यादा कस्टमर्स को संभालेंगे, और उन ऑर्डर्स का जो कुल मूल्य होगा, उसके एक निश्चित प्रतिशत (10%-25%) के हिसाब से आपका इंसेंटिव तय होगा। परफॉर्मेंस जितनी अच्छी, प्रतिशत उतना ऊँचा।
Q5. इंटरव्यू की प्रक्रिया क्या होगी?
A5. सबसे पहले आपका रिज़्यूमे या प्रोफाइल देखा जाएगा। उसके बाद संभवतः एक टेलीफोनिक या वीडियो कॉल इंटरव्यू होगा, जिसमें आपकी कम्युनिकेशन स्किल्स चेक की जाएँगी। हो सकता है टाइपिंग स्पीड या बेसिक कंप्यूटर नॉलेज भी टेस्ट किया जाए।
Q6. क्या पार्ट-टाइम या फ्लेक्सिबल टाइम पर यह नौकरी उपलब्ध है?
A6. नहीं, यह एक फुल-टाइम पोजीशन है और काम के घंटे (9 AM – 7 PM) फिक्स हैं। पार्ट-टाइम का कोई ऑप्शन जॉब पोस्ट में नहीं दिख रहा।
Q7. मेडिकल इंश्योरेंस में क्या-क्या कवर होता है?
A7. इसकी विस्तृत जानकारी, जैसे कवर की राशि, किस हॉस्पिटल में कवर है आदि, आपको नौकरी ज्वाइन करते समय कंपनी की HR नीतियों में बताई जाएगी।
निष्कर्ष (Conclusion)
दोस्तों, “IGNOU गैलेक्सी” के लिए “चैट सपोर्ट एक्जीक्यूटिव” की यह नौकरी उन युवाओं के लिए एक बेहतरीन अवसर है जो घर बैठे ईमानदारी और मेहनत से अच्छी कमाई करना चाहते हैं। अगर आप धैर्यवान हैं, लोगों की मदद करना पसंद करते हैं, और आपकी भाषा पर पकड़ अच्छी है, तो इसमें आपकी कैरियर ग्रोथ की बहुत संभावनाएँ हैं। याद रखें, यहाँ आपकी कमाई सीधे आपकी मेहनत और परफॉर्मेंस पर निर्भर करती है, इसलिए जितना ज़्यादा डेडिकेटेड होंगे, उतना ही ज़्यादा फायदा होगा।
आवेदन करने से पहले यह सुनिश्चित कर लें कि आपके पास सभी तकनीकी सुविधाएँ (लैपटॉप, फोन, नेट) उपलब्ध हैं और आप फुल-टाइम, फिक्स्ड घंटों के लिए काम करने के लिए तैयार हैं।
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Hindi Speaking Work From Home Job 2025
kya mai ghar se hi ye job kar sakti hu
Ha ji Mamta ji
rajapur basantpur
Okay
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???
Sir I only have one mobile phone. Kindly provide me with a job that I can fulfill it with my one mobile phone only. No matter whether it is English. Kindly WhatsApp me the details of job.. my WhatsApp number is. 9307198900 Name is Vineet goreja
I am in really really need of job please help me. I also cannot beard the expenses of my house
Dear You have to read the posts carefully and do apply accordingly