दोस्त, क्या तुम ऐसी नौकरी की तलाश में हो जो पूरी तरह से घर से की जा सके? ऐसी जॉब जिसमें तुम्हें घंटों फोन पर बात नहीं करनी पड़े, बस टाइप करके काम चल जाए? अगर हाँ, और तुम्हारी अंग्रेजी लिखने-पढ़ने में ठीक-ठाक पकड़ है, तो ये जानकारी तुम्हारे लिए बहुत काम की है। Ahmedabad की एक कंपनी है Workis Solution, जो Chat Process Executive की पोस्ट पर लोगों को वर्क फ्रॉम होम ऑफर कर रही है। यहाँ मैं तुम्हें इस नौकरी के बारे में हर छोटी-बड़ी बात, बिना किसी कॉपी-पेस्ट के, आसान हिंदी में समझाऊंगा।
✅ पद: चैट सपोर्ट एक्जीक्यूटिव (नॉन-वॉइस)
✅ वेतन: ₹2 – 2.25 लाख/वर्ष
✅ योग्यता: कोई भी ग्रेजुएट (फ्रेशर्स चाहिए)
✅ शिफ्ट: दिन / रात (रोटेशनल)
✅ सबसे बड़ा फायदा: फोन बोले बिना पूरा काम!
ये नौकरी है क्या? (सीधी और सरल समझ)
इसे ऐसे समझो: आजकल हर कंपनी की वेबसाइट पर एक लाइव चैट (Live Chat) का ऑप्शन होता है। जैसे ही तुम किसी प्रोडक्ट के बारे में सवाल पूछने के लिए “Hi” लिखते हो, दूसरी तरफ कोई व्यक्ति जवाब देता है – “Hello! How can I help you today?”.
तुम्हारा काम यही ‘कोई व्यक्ति’ बनना है। तुम एक Chat Process Executive या Chat Support Executive बनोगे। मतलब, तुम्हें कंपनी के ग्राहकों के साथ लिख-लिखकर बातचीत (Non-Voice Process) करनी है। यह बातचीत वेबसाइट के चैट बॉक्स, ऐप के मैसेज, या फिर ईमेल के जरिए होगी। तुम्हें ग्राहकों की समस्याएं सुननी हैं, उनके सवालों के जवाब देने हैं, और उन्हें समाधान देना है।
सबसे अच्छी बात: यह एक नॉन-वॉइस प्रोसेस है। यानी तुम्हें फोन पर बोलकर ग्राहकों से बात नहीं करनी है। सारा काम टाइप करके करना है। जो लोग फोन पर बात करने से झिझकते हैं या शर्माते हैं, उनके लिए यह परफेक्ट जॉब है।
तालिका: नौकरी की सारी जानकारी एक नजर में
| बात क्या है? | विवरण |
|---|---|
| नौकरी का नाम | चैट प्रोसेस एक्जीक्यूटिव (वर्क फ्रॉम होम) |
| कंपनी | Workis Solution (Ahmedabad आधारित) |
| काम का प्रकार | पूर्णकालिक (Full Time), स्थायी (Permanent) |
| स्थान | पूरी तरह घर से काम (रिमोट) |
| भर्ती कार्यालय | अहमदाबाद |
| शिक्षा | स्नातक (Graduate) या अंडरग्रेजुएट (Under Graduate) |
| अनुभव | 0 – 2 वर्ष (फ्रेशर्स भी आवेदन कर सकते हैं) |
| वेतन | 2 लाख से 2.25 लाख प्रति वर्ष (₹16,600 – ₹18,750 प्रति माह) |
| भाषा कौशल | अंग्रेजी में अच्छी संचार क्षमता (लिखने और समझने में) |
| शिफ्ट | दिन या रात की शिफ्ट (रोटेशनल) |
| प्रक्रिया | ब्लेंडेड प्रोसेस (चैट + ईमेल सपोर्ट) |
| खुली पदों की संख्या | 20 |
| आवेदक | 100+ (तो जल्दी करो!) |
रोज का काम क्या होगा? (तुम्हारी दिनचर्या)
तुम्हारा एक सामान्य दिन कुछ ऐसा गुजरेगा:
- सिस्टम लॉगिन: तुम अपना लैपटॉप या कंप्यूटर ऑन करोगे और कंपनी के विशेष चैट सपोर्ट पोर्टल में लॉग इन करोगे।
- “ऑनलाइन” होना: एक बटन दबाते ही तुम “ऑनलाइन” या “एवेलेबल” दिखने लगोगे। इसका मतलब है कि अब ग्राहक तुमसे चैट कर सकते हैं।
- चैट आना शुरू: जैसे ही कोई ग्राहक कंपनी की वेबसाइट या ऐप पर सहायता मांगेगा, तुम्हारे स्क्रीन पर एक चैट नोटिफिकेशन आएगा और एक नया विंडो खुलेगा। तुम्हारा पहला मैसेज हमेशा प्रोफेशनल और दोस्ताना होगा, जैसे: “Hi, thank you for contacting [Company Name]. My name is [Your Name]. How may I assist you today?”
- समस्या समझना और हल करना: ग्राहक अपनी समस्या बताएगा। जैसे: “मैंने कल एक ऑर्डर दिया था, उसकी डिलीवरी स्टेटस क्या है?” या “आपके प्रोडक्ट XYZ में प्रॉब्लम आ रही है, क्या करूं?” तुम्हें कंपनी के दूसरे सिस्टम (जैसे ऑर्डर मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर) में जाकर जानकारी ढूंढनी होगी और सही जवाब टाइप करके देना होगा।
- ईमेल संभालना: कुछ ग्राहक सीधे ईमेल भेजेंगे। तुम्हें उन ईमेल्स का भी जवाब देना होगा, टिकट अपडेट करनी होगी। इसे ब्लेंडेड प्रोसेस कहते हैं – यानी चैट और ईमेल दोनों का काम।
- क्विक और एक्यूरेट टाइपिंग: पूरे दिन तुम्हें तेज गति से और शुद्ध अंग्रेजी में टाइप करना होगा। ग्रामर की गलतियाँ नहीं होनी चाहिए।
- टारगेट पूरा करना: कंपनी तुमसे एक दिन में कम से कम एक निश्चित संख्या में चैट और ईमेल हल करने की उम्मीद करेगी। साथ ही, ग्राहकों की संतुष्टि रेटिंग (CSAT Score) भी अच्छी होनी चाहिए।
तुममें क्या गुण होने चाहिए? (योग्यता और कौशल)
1. शैक्षणिक योग्यता:
- अगर तुम स्नातक (Graduate) हो: तो तुम फ्रेशर या अनुभवी दोनों तरह से आवेदन कर सकते हो। बिल्कुल शुरुआत करने वालों का भी स्वागत है।
- अगर तुम अंडरग्रेजुएट हो (यानी ग्रेजुएशन पूरी नहीं की): तो तुम्हारे पास कम से कम 6 महीने का काम का अनुभव जरूर होना चाहिए। बिना अनुभव के अंडरग्रेजुएट नहीं लिए जाएंगे।
2. भाषा कौशल (सबसे जरूरी):
- अंग्रेजी संचार: तुम्हारी अंग्रेजी लिखने और समझने की क्षमता अच्छी होनी चाहिए। तुम्हें ग्राहकों के सवाल समझने और सही, व्याकरणिक रूप से शुद्ध जवाब लिखने होंगे।
- टाइपिंग स्पीड: तेज टाइपिंग एक बड़ा फायदा है। धीरे-धीरे टाइप करोगे तो कम चैट हल कर पाओगे और ग्राहक इंतज़ार करते-करते नाराज हो जाएंगे।
3. व्यक्तिगत गुण:
- धैर्य और सहनशीलता: ग्राहक कभी-कभी गुस्से में या निराश होकर बात करेंगे। तुम्हें धैर्य से उनकी बात सुननी है और शांत होकर हल ढूंढना है।
- समस्या-समाधान कौशल: हर ग्राहक की समस्या अलग होगी। तुम्हें तुरंत सोचना होगा कि सही जवाब क्या है या किससे पूछना है।
- स्व-अनुशासन: घर से काम करने का मतलब है कोई मालिक सामने बैठकर देख नहीं रहा। तुम्हें खुद ही पूरे 9-10 घंटे ईमानदारी से काम करना होगा।
- तकनीकी समझ: बेसिक कंप्यूटर चलाना, इंटरनेट ब्राउज़र का इस्तेमाल, नए सॉफ्टवेयर सीखना – ये सब आना चाहिए।
फायदे और चुनौतियाँ (अच्छाइयाँ और मुश्किलें)
फायदे (इस नौकरी में क्या अच्छा है?):
- पूरी तरह ‘वर्क फ्रॉम होम’: ऑफिस जाने की झंझट नहीं। यात्रा का समय और पैसा बचेगा। पजामा-टीशर्ट में भी काम चल जाएगा।
- नॉन-वॉइस प्रोसेस: फोन पर अनजान लोगों से बात करने का तनाव नहीं। जो लोग बोलने में कमजोर हैं, उनके लिए यह सुनहरा मौका है।
- फ्रेशर्स के लिए दरवाजा: स्नातक फ्रेशर्स के लिए सीधा प्रवेश। पहली नौकरी के तौर पर अनुभव बनाने का बढ़िया रास्ता।
- सीखने को मिलेगा: कस्टमर सर्विस, कम्युनिकेशन, टाइम मैनेजमेंट जैसे सॉफ्ट स्किल्स सीखने को मिलेंगे जो हर करियर में काम आते हैं।
- स्थायी नौकरी: यह एक पर्मानेंट पोजीशन है (जैसा कि ‘Employment Type’ में लिखा है)। 6 महीने का कॉन्ट्रैक्ट नहीं है, तो नौकरी की स्थिरता है।
चुनौतियाँ (इस नौकरी में क्या मुश्किल हो सकती है?):
- एकाग्रता की जरूरत: लगातार 8-9 घंटे स्क्रीन पर नजर रखकर, एक साथ कई चैट संभालने से आँखों और दिमाग पर जोर पड़ सकता है।
- शिफ्ट का तनाव: रोटेशनल शिफ्ट का मतलब है कभी दिन की शिफ्ट, तो कभी रात की। रात की शिफ्ट में शारीरिक घड़ी गड़बड़ा सकती है और सोशल लाइफ प्रभावित हो सकती है।
- दोहराव वाला काम: हर दिन एक जैसे सवाल, एक जैसी समस्याएं… कुछ दिनों बाद काम बोरिंग या मैकेनिकल लगने लग सकता है।
- अनिश्चित वेतन वृद्धि: शुरुआती वेतन (16-18 हजार) कुछ शहरों के हिसाब से कम हो सकता है। इसमें तेजी से बढ़ोतरी कब और कितनी होगी, यह स्पष्ट नहीं है।
- घर का माहौल: अगर घर पर शोर-शराबा है, छोटे भाई-बहन हैं, या अलग कमरा नहीं है, तो काम पर फोकस करना मुश्किल होगा।
सामान्य प्रश्न-उत्तर (F&Q – Frequently Asked Questions)
सवाल: क्या इस नौकरी के लिए इंटरनेट और लैपटॉप मैं खुद खरीदूंगा?
जवाब: हाँ, ज्यादातर वर्क फ्रॉम होम नौकरियों की तरह, इसमें भी अपना कंप्यूटर/लैपटॉप और अपना हाई-स्पीड इंटरनेट कनेक्शन तुम्हें ही लगाना होगा। कंपनी सिर्फ सॉफ्टवेयर एक्सेस और ट्रेनिंग देगी।
सवाल: ट्रेनिंग दी जाएगी क्या?
जवाब: जी हाँ, आमतौर पर ऐसी कंपनियाँ सेलेक्ट किए गए उम्मीदवारों को 1-2 हफ्ते की ऑनलाइन ट्रेनिंग देती हैं। इसमें कंपनी के प्रोडक्ट्स, चैट सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल, और कस्टमर हैंडलिंग के तरीके सिखाए जाते हैं। कई बार ट्रेनिंग के दौरान कुछ स्टाइपेंड भी मिलता है।
सवाल: मेरी अंग्रेजी बोलने में अच्छी नहीं है, बस लिख-पढ़ लेता हूँ। क्या मेरा चयन होगा?
जवाब: बिल्कुल हो सकता है! क्योंकि यह एक नॉन-वॉइस (बिना आवाज वाला) प्रोसेस है। यहाँ तुम्हें बोलने की नहीं, लिखने की कुशलता दिखानी है। तुम्हारा फोकस सही ग्रामर और स्पष्ट वाक्य लिखने पर होना चाहिए। बोलने में हिचकिचाहट से कोई फर्क नहीं पड़ता।
सवाल: नौकरी लगने के बाद करियर ग्रोथ क्या है?
जवाब: अच्छा प्रदर्शन करने पर तुम आगे टीम लीड, ऑपरेशन्स सुपरवाइजर, या ट्रेनर जैसे पदों पर जा सकते हो। चैट सपोर्ट का अनुभव होने पर दूसरे डिपार्टमेंट जैसे ई-कॉमर्स, सेल्स, या कस्टमर सक्सेस में भी अवसर मिल सकते हैं।
सवाल: आवेदन कैसे करें? क्या कॉल करना है?
जवाब: जॉब पोस्टिंग में साफ लिखा है – “Note:- Don’t Call, Apply only.” यानी कॉल बिल्कुल न करें। जहाँ भी यह पोस्ट दिख रही है (जैसे Naukri.com, LinkedIn), वहाँ “Apply” बटन होगा। उसे दबाकर अपना रिज्यूमे अपलोड कर दें और फॉर्म भर दें।
सवाल: वेतन 2-2.25 लाख सालाना है, तो महीने का कितना हाथ में आएगा?
जवाब: सालाना 2 लाख का मतलब है महीने का लगभग 16,666 रुपये (2,00,000 ÷ 12)। और 2.25 लाख का मतलब है महीने का लगभग 18,750 रुपये। ध्यान रहे, यह कॉस्ट टू कंपनी (CTC) हो सकता है, जिसमें PF और अन्य कटौतियाँ शामिल हैं। हाथ में लगभग 15,000 से 17,000 रुपये प्रति माह मिलने की उम्मीद रखो।
अंतिम सलाह: क्या ये नौकरी तुम्हारे लिए सही है?
ये नौकरी तुम्हारे लिए एकदम सही है अगर:
- तुम एक फ्रेशर ग्रेजुएट हो जो पहला काम ढूंढ रहे हो।
- तुम्हें फोन पर बात करने में डर या झिझक होती है।
- तुम लिखित अंग्रेजी में मजबूत हो और तेज टाइप कर सकते हो।
- तुम घर बैठे काम करने के आदी हो या बन सकते हो।
- तुम धैर्यवान हो और लोगों की समस्याएं सुनकर हल करना चाहते हो।
ये नौकरी तुम्हारे लिए नहीं है अगर:
- तुम्हें बहुत ज्यादा तनख्वाह की उम्मीद है (यह शुरुआत है)।
- तुम्हें ऑफिस का माहौल, साथियों की संगत पसंद है।
- तुम रचनात्मक या विश्लेषणात्मक काम की तलाश में हो (यह काम दोहराव वाला है)।
- तुम्हारा घर का माहौल शांत नहीं है और तुम ध्यान केंद्रित नहीं कर पाओगे।
निष्कर्ष: वर्किस सोल्यूशन की यह चैट प्रोसेस एक्जीक्यूटिव की नौकरी शुरुआत करने वालों के लिए एक सुरक्षित और सुविधाजनक प्लेटफॉर्म है। यह तुम्हें कॉर्पोरेट दुनिया में ले जाती है, अनुभव देती है, और एक स्थायी आय का जरिया बनाती है। अगर तुम ऊपर बताई गई बातों से अपने आप को जोड़ पा रहे हो, तो देर मत करो। 20 पदों पर पहले से 100 से ज्यादा आवेदन आ चुके हैं। तुरंत अपना रिज्यूमे तैयार करो और ‘Apply’ बटन दबा दो!